Onde o trabalho é divertido
O ambiente entre as colaboradoras da lavandaria é bom. Parece banal, mas é imediatamente óbvio. As três colaboradoras Anja, Teuny e Sabine passam a roupa a ferro. «A lavandaria está perfeitamente adaptada a cada um dos nossos movimentos», diz Teuny. As três colocaram as tábuas de engomar num triângulo. Isto permite que a equipa converse facilmente entre si. É precisamente este diálogo que cria o ambiente de trabalho agradável na lavandaria do centro de cuidados para idosos Elim, em Barneveld. Teuny confirma este facto: «Desde a renovação e modernização, o trabalho tornou-se ainda mais agradável. O ambiente e a disposição da divisão favorecem a coordenação. Há muito espaço e, por conseguinte, liberdade de movimentos.
Qualquer pessoa que já tenha estado numa lavandaria sabe que obter espaço suficiente e boas condições de iluminação é um desafio. Henry Vos, diretor técnico da instalação e responsável pela lavandaria, entre outras coisas, e também está satisfeito. Foi-lhe confiada a tarefa de analisar se a modernização da lavandaria, com cerca de 17 anos, faria sentido ou se, no futuro, seria melhor subcontratar a lavagem de roupa dos residentes a um serviço têxtil externo. O objetivo da sua análise: processos mais eficientes, locais de trabalho de maior qualidade e, naturalmente, a melhor qualidade possível na preparação da roupa.
Mais pessoas a cuidar, menos mão de obra
Henry Vos é o tipo de diretor técnico que conhece todas as condutas de cabos de todo o edifício. Os residentes cumprimentam-no. Os colaboradores também. A lavandaria é um projeto que lhe é muito importante e sente-se isso quando ele fala das medidas de modernização. Ele trabalha para o grupo de cuidados Sirjon, que gere 20 instituições de cuidados geriátricos nos Países Baixos. O lar de idosos Haus Elim em Barneveld é um deles. A procura de lugares nestas instalações é elevada. De um modo geral, os desenvolvimentos sociais globais deram início à análise da lavandaria velha, diz Henry Vos: «Por um lado, o número de pessoas que necessitam de cuidados está a aumentar dramaticamente. Por outro lado, é cada vez mais difícil encontrar mão de obra. Além disso, também me compete planear a distribuição do pessoal da forma mais eficiente possível.»
Tal como muitos outros gestores do setor, o diretor técnico está a sentir a pressão. Os apelos à redução de postos de trabalho e ao outsourcing dos cuidados tornaram-se rapidamente cada vez mais altos. Mas Henry Vos nunca se mostrou muito entusiasmado. «A qualidade é sempre o foco quando se processa a roupa dos residentes. Teria ficado relutante em entregar a limpeza da roupa, das toalhas e da roupa de cama dos nossos residentes a outra empresa.» Henry Vos recorre à empresa holandesa Intrakoop, uma espécie de agência de consultoria para instituições de cuidados, que presta apoio em processos de transformação, desde a energia aos recursos humanos, e que tem uma vasta rede de parceiros especialistas. Um destes parceiros da rede é a Miele. A empresa concordou imediatamente em analisar a lavandaria e identificar novas abordagens e oportunidades. «A colaboração foi um golpe de sorte», revela Henry Vos. «A Miele recomendou-nos que expandíssemos e modernizássemos as instalações.
«O cálculo conjunto mostrou que uma lavandaria interna continua a ser mais rentável para a Sirjon do que contratar uma lavandaria externa.»
Os colaboradores conversam
Graças a medidas estruturais adequadas, o espaço anterior foi alargado de 75 m2 para 110 m2 e equipado de forma mais eficiente. Mas os colaboradores também foram tidos em consideração. Vos sublinha: «Sou responsável pelas condições de trabalho e quis aproveitar a oportunidade para tirar o melhor partido do espaço.»
O facto de os colaboradores da lavandaria poderem conversar animadamente enquanto as máquinas de lavar roupa e secadores funcionam deve-se a uma caraterística central da lavandaria modernizada que Henry Vos concebeu: o chamado «invólucro acústico», um invólucro à volta dos aparelhos Miele que reduz o ruído. Uma verdadeira afirmação no sentido da promoção da saúde, dado que o ruído constante aumenta o stress. Mas na Elim isso não acontece. Todas as máquinas foram concebidas de forma ergonómica para que os colaboradores não tenham de se curvar ou levantar praticamente nada. As mesas na lavandaria também são todas ajustáveis em altura, para que a roupa dobrada possa ser transferida da tábua de engomar para a mesa num movimento fluído.
A lavandaria como parte integrante de um todo
Henry Vos e os projetistas aperceberam-se de algo mais: Para além das grandes janelas, as lâmpadas LED de luz natural proporcionam uma luz uniforme e uma atmosfera amigável. Vos parece orgulhoso quando diz: «Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance e agora oferecemos um serviço de lavandaria da mais alta qualidade e logística. Fornecemos aos residentes e colaboradores roupa limpa no prazo de dois dias úteis». Mas há outra coisa que faz da lavandaria da casa de repouso Elim um local especial: os idosos têm a oportunidade de ajudar a dobrar a roupa num posto de trabalho extra. Isto também cria um sentido de comunidade e reconhecimento.
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