Política de privacidade

A Política de privacidade destina-se a informá-lo acerca do processamento de dados no que respeita ao nosso website e serviços relacionados. O tratamento de dados pessoais tem lugar exclusivamente no âmbito dos respetivos regulamentos legais válidos de proteção de dados, em particular o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (doravante designado por «RGPD»).

1. Informações gerais

1.1 Dados pessoais

Em conformidade com o artigo 4.º, n.º 1 do RGPD, os «dados pessoais» são todas as informações relacionadas com uma pessoa singular identificada ou identificável (doravante designado «sujeito dos dados». É considerado que uma pessoa singular é identificável, de forma direta ou indireta, especialmente através de um identificador como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou uma ou mais características especiais que expressem a identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social desta pessoa singular.

1.2 Controlador

A entidade controladora, no âmbito do artigo 4.º, n.º 7 do RGPD, é

Miele Portuguesa, Lda

Av. do Forte, 5. 2790 - 073 Carnaxide

Tel: 214 248 100

E-mail: info@miele.pt

1.3 Responsável pela proteção de dados

Pode contactar o nosso Responsável pela proteção de dados através da morada ou do número de telefone indicados no ponto 1.2, ou enviando um e-mail para: DpoMiele@grupoadaptalia.es

2. Recolha e processamento relacionados com o nosso website

2.1 Dados processados de forma automática aquando da visita

De cada vez que acede ao nosso website, o seu browser transmite automaticamente dados que são armazenados nos ficheiros de registo do servidor. Estão incluídos os seguintes dados (doravante designados «Dados do ficheiro de registo»):

• Informações sobre a versão e o tipo do browser;

• sistema operativo do utilizador;

• operadora de serviços de Internet e endereço IP do utilizador; e

• data e hora do acesso.

Os Dados do ficheiro de dados são avaliados anonimamente com vista à melhoria contínua do website, para adaptar o website aos interesses dos nossos utilizadores e para sermos capazes de corrigir rapidamente quaisquer erros. Para estes fins, o nosso legítimo interesse no processamento de dados baseia-se nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD.

Em formato não anonimizado, os Dados do ficheiro de registo são apenas utilizados para detetar avarias e para garantir a segurança do sistema, incluindo a deteção e o rastreio de tentativas de acesso inadequadas e tentativas fraude e abuso. Os dados são armazenados durante um período entre 7 e 14 dias, sendo depois eliminados. Os Dados do ficheiro de registo, cujo armazenamento prolongado seja necessário para fins de prova, não são eliminados até que seja obtida clarificação sobre o respetivo incidente e podem, em situações específicas, ser reencaminhados para as autoridades encarregues da investigação. Para estes fins, o nosso legítimo interesse no processamento de dados baseia-se nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD.

2.2 Registo para obter uma Conta Miele

Com uma Conta Miele, pode aceder facilmente a todas as informações relevantes relacionadas com as suas encomendas, produtos, garantias, futuros eventos e assistência a produtos. Todas essas informações vão ser recolhidas e disponibilizadas após se registar e iniciar sessão no website ou na app da Miele.

Se nos enviar dados de forma ativa, por exemplo ao registar-se com uma Conta de Miele, vamos processar os dados que nos transmitir.

Ao registar-se para obter uma Conta da Miele, vamos recolher e processar as seguintes informações da sua parte:

• título;

• nome;

• endereço de e-mail;

• morada;

• número de telefone;

• palavra-passe; e

• data de nascimento (opcional).

Os dados acima são processados com vista à criação e manutenção de uma Conta Miele. A base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD.

Se indicar a sua data de nascimento, vamos processar esta informação para lhe enviar a sua surpresa de aniversário através de e-mail, da App Miele ou de qualquer outro canal de comunicação. A base jurídica é o seu consentimento, conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD. Pode retirar qualquer consentimento que nos tenha concedido relativamente à utilização dos seus dados a qualquer momento, com efeito futuro. Para tal, utilize os detalhes de contacto indicados nas secções 1.2 e 1.3.

Os seus dados são armazenados enquanto a sua Conta da Miele existir. Posteriormente, armazenamos os seus dados apenas e na medida em que sejamos obrigados a armazená-los por motivos baseados na legislação comercial e fiscal. A base jurídica para isto é o artigo 6.º, n.º 1, alínea c do RGPD.

Se e na medida em que tenha decidido registar um aparelho Miele através do website ou da App Miele, ou emparelhar um aparelho Miele com a sua Conta Miele, vamos processar os seguintes dados:

• número de cliente e conta Miele;

• número de série do equipamento;

• número de fabrico do aparelho;

• características funcionais dos aparelhos e dados mestre dos aparelhos;

• data de compra.

Os dados acima indicados são processados para que seja possível fornecer-lhe uma visão geral de todos os eletrodomésticos registados ou emparelhados. A base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD.

Os seus dados são armazenados enquanto a sua Conta da Miele existir. Posteriormente, armazenamos os seus dados apenas e na medida em que sejamos obrigados a armazená-los por motivos baseados na legislação comercial e fiscal. A base jurídica para isto é o artigo 6.º, n.º 1, alínea c do RGPD.

2.3 Dados processados ao utilizar a loja online

Se nos enviar dados de forma ativa, por exemplo ao utilizar a loja online, vamos processar os dados que nos transmitir.

Pode utilizar a sua loja online enquanto convidado ou utilizador registado. Ao utilizar a loja online, vamos recolher e processar as seguintes informações da sua parte:

• título;

• nome;

• morada;

• endereço de e-mail;

• número de telefone;

• artigos encomendados;

• endereço de entrega, caso seja diferente;

• dados de pagamento e fatura.

Os dados acima indicados são processados para dar seguimento às suas encomendas. A base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD. Quando utiliza a loja online como utilizador registado, armazenamos o histórico da encomenda na sua Conta Miele. A base jurídica para isto é o artigo 6.º (1), alínea b, do RGPD.

Os dados recolhidos no âmbito do contrato são armazenados até à expiração de qualquer garantia legal ou contratual e de quaisquer reivindicações de garantia. Posteriormente, armazenamos as informações requeridas pela legislação comercial e fiscal durante os períodos de estatutários, com o único propósito de uma auditoria que possa ser realizada pelas autoridades fiscais. A base jurídica para isto é o artigo 6.º, n.º 1, alínea c do RGPD.

Para além disso, os seus dados vão ser pseudonimizados e avaliados de forma pseudonimizada para fins estatísticos e de relatórios internos. Os dados vão ser processados por nós e pelas nossas empresas afiliadas da Miele & Cie. KG e Miele X B.V. Estes relatórios vão-nos ajudar a melhorar e a otimizar continuamente os nossos produtos e serviços. A base jurídica para este processamento é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD, na medida em que a otimização dos nossos produtos e serviços justifica o nosso interesse legítimo. Os relatórios agregados não permitem qualquer nova identificação de um utilizador específico e vão ser partilhados com outras empresas do Grupo Miele. Os dados são armazenados por nós apenas enquanto for necessário para o cumprimento da respetiva finalidade, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.

Os teus dados de pagamento vão ser reencaminhados para o respetivo fornecedor de serviço de pagamento com vista ao processamento de pagamentos.

Designamos a Worldpay (UK) Limited, Worldpay Limited and Worldpay AP Ltd., registada em The Walbrook Building 25 Walbrook, Londres EC4N 8AF, Reino Unido, www.worldpay.com, e a Global Collect Services (Ingenico ePayments), Neptunusstraat 41-63, 2132 JA, Hoofddorp, Niederlande, www.ingenico.com para o processamento de pagamentos com cartão de crédito em nosso nome. Todos os detalhes de cartão de crédito são introduzidos diretamente no sistema do respetivo fornecedor de pagamento e não podem ser lidos nem processados por nós. Encontre os avisos de privacidade e mais informações sobre o nosso fornecedor de pagamento nos respetivos websites.

Se pagar através do PayPal, vai ser redirecionado para o website do PayPal através de uma ligação. No que respeita ao processamento de pagamentos, os dados processados estão relacionados com o seu nome, morada e endereço de e-mail, bem como quaisquer números de telefone e informações da conta ou cartão de crédito. Consulte os Termos e condições gerais, os Termos de utilização e o Aviso de privacidade da PayPal (Europa) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo no website: www.paypal.com.

Se efetuar o pagamento recorrendo à «Sofort», vai ser direcionado para o website da «Sofort», um serviço da Sofort GmbH, Theresienhöhe 12 in 80339 Munique, que faz parte da Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suécia. No que respeita ao processamento de pagamentos, os dados processados estão relacionados com o seu nome, morada e endereço de e-mail, bem como quaisquer números de telefone e informações da conta ou cartão de crédito. Consulte os Termos e condições gerais, o Aviso de privacidade e os Termos de utilização da Klarna, em: https://www.klarna.com.

Para além dos fins de processamento indicados acima, processamos o seu endereço IP para fins de prevenção de fraude e segurança de TI, especialmente para a prevenção e deteção de fraude relacionada com o pagamento. Para fins de prevenção de fraude, recebemos informações do seu fornecedor de serviços de pagamento para avaliar o risco relacionado com o pagamento e para garantir serviços seguros.

A morada de entrega vai ser reencaminhada para o parceiro de entregas que designarmos. Para que o parceiro de entregas o possa contactar com vista a coordenar a data de entrega ou no caso de problemas com a entrega, vamos indicar o seu endereço de e-mail e, se aplicável, o seu número de telefone ao parceiro de entregas. Os respetivos dados são apenas transmitidos para os fins em questão, sendo posteriormente eliminados. Alguns dos nossos parceiros de entregas oferecem serviços de rastreio. Vamos transferir o seu endereço de e-mail para o parceiro de entregas para permitir que o nosso parceiro lhe forneça os serviços de rastreio. A base jurídica para o processamento dos dados é o consentimento exigido pelo artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD. Pode retirar qualquer consentimento que nos tenha concedido relativamente à utilização dos seus dados a qualquer momento, com efeito futuro. Para tal, utilize os detalhes de contacto indicados nas secções 1.2 e 1.3.

2.4 Serviço de recolha

No caso de falta de pagamento, apesar da receção de repetidos avisos, reservamo-nos o direito de transmitir os dados necessários para a execução de uma cobrança a uma agência de cobrança de dívidas para efeitos de cobrança fiduciária ou para vender os créditos em dívida a um fornecedor de serviços de cobrança. No caso de venda, o fornecedor do serviço de cobrança torna-se detentor da reivindicação. Trabalhamos em conjunto com o serviço de cobrança INTRUM PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA. A base jurídica para a transferência de dados no âmbito da cobrança fiduciária é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD, e para a transmissão de dados no contexto da venda de uma reivindicação, confirme o artigo 6.º, n.º 1, alínea f da RGPD.

2.5 Verificação de crédito

A nossa empresa verifica regularmente o seu estado de crédito para contratos e, em determinados casos onde exista um interesse legítimo, até mesmo para clientes existentes. Para este fim, trabalhamos em conjunto com Worldpay (UK) Limited, Worldpay Limited e Worldpay AP Ltd, The Walbrook Building 25 Walbrook, London EC4N 8AF, United Kingdom, por parte de quem recebemos os dados necessários. Para este efeito, transmitimos o seu nome e dados de contacto a
Worldpay (UK) Limited e
Worldpay Limited Worldpay AP Ltd.,
Walbrook Building 25 Walbrook, London EC4N 8AF,
United Kingdom.

Em concordância com o artigo 14.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE referente ao processamento de dados, as informações de Worldpay (UK) Limited e
Worldpay Limited Worldpay AP Ltd. podem ser consultadas aqui: Privacy | FIS (fisglobal.com).

2.6 Miele Club

O Miele Club é um programa de fidelização de clientes com vantagens especiais para os seus membros em termos de serviços e produtos oferecidos pela Miele, e que também estabelece uma relação especial entre o membro e a Miele.

No momento da inscrição no programa de fidelização de clientes Miele Club, recolhemos os seguintes dados do cliente como parte do processo de registo:

• forma de tratamento,

• nome,

• endereço com código postal,

• número de telefone (opcional),

• endereço de correio eletrónico,

• palavra-passe,

• e data de nascimento (opcional).

Processamos os dados dos clientes com o objetivo de lhe oferecer os serviços do nosso programa de clientes. A base legal é o art. 6 parágrafo 1 alínea b do RGPD. As condições gerais de utilização do Miele Club podem ser consultadas aqui.
Guardamos os dados dos clientes até ao fim da sua participação no programa de clientes Miele Club, exceto se formos obrigados a armazená-los durante mais tempo por motivos comerciais ou fiscais.

Guardamos os dados dos clientes até ao fim da sua participação no programa de clientes Miele Club, exceto se formos obrigados a armazená-los durante mais tempo por motivos comerciais ou fiscais.

Como membro do Miele Club, pode receber dois tipos de comunicação do Miele Club: 

(1) A comunicação contratual do clube com base nas condições gerais de utilização. Trata-se de notícias sobre descontos especiais do Miele Club, uma mensagem de boas-vindas com um voucher de oferta, mensagens sobre alterações de estatuto (p. ex. caso suba de estatuto ao registar eletrodomésticos adicionais), bem como um voucher de aniversário, sempre que a data de nascimento seja conhecida. Também é possível o envio de inquéritos para saber a sua opinião como cliente dos nossos serviços e produtos. Em geral, esta comunicação é efetuada por meio digital, por correio eletrónico, mas também pode ser efetuada por correio postal. Esta comunicação é realizada para executar as condições de utilização acordadas Condições de utilização. A base legal é o art. 6 parágrafo 1 alínea b do RGPD.

(2) A comunicação personalizada do Miele Club, desde que tenha dado o seu consentimento para o processamento de dados. A base legal é o art. 6 parágrafo 1 alínea b do RGPD.

Dá-nos o seu consentimento para a comunicação personalizada do Miele Club descrita abaixo, quando na janela de registo do Miele Club faz clique em “Registo” depois de marcar a caixa de verificação do formulário de autorização. 
Para uma comunicação personalizada do Miele Club, processamos, para além dos dados acima referidos, os seguintes dados pessoais:

• Histórico de compras: 
Os aparelhos ou produtos Miele comprados ou registados diretamente pela Miele (adicionados à conta de cliente); local e data da compra, montante (incluindo preço individual e total), devoluções, frequência de compra, método de pagamento, bem como participação em promoções ou utilização de vouchers e descontos. A Miele processa o seu histórico de encomendas (também com efeito retroativo, se for caso disso) para comunicação personalizada durante 5 anos.

• Cliques na newsletter:
Confirmações de receção e leitura recebidas através das comunicações do Miele Club e hora de abertura, bem como de informações sobre as ligações nas quais clicou. Se clicar numa ligação incluída na comunicação comercial, processamos também a informação recolhida por meio de cookies sobre o seu comportamento no website, ao qual acedeu através da ligação. Estes dados para comunicações personalizadas são guardados durante 2 anos.

Estes dados pessoais são processados para os seguintes fins: publicidade personalizada para produtos ou serviços da Miele (por exemplo, eventos nos nossos Miele Experience Centers, serviços como extensões de garantia, verificações de assistência técnica, aconselhamento personalizado sobre produtos, análise automática do comportamento de compra e a criação de um perfil de cliente, classificação em grupos de valor de cliente, criação de uma classificação de reativação (identificação de inatividade ou risco de abandono), reativação dinâmica (publicidade direcionada com base na frequência de compra), atribuição relacionada com a promoção a um Miele Experience Center (MEC), envio de vouchers e de recomendações de artigos e convites com promoções especiais (por exemplo, eventos MEC), bem como inquéritos sobre produtos, promoções e o Miele Club em geral.

Guardamos estas informações no seu perfil de utilizador e utilizamo-las para adaptar melhor o conteúdo da comunicação do Miele Club aos seus interesses pessoais e para premiar a sua fidelidade oferecendo-lhe outras vantagens. 

Pode revogar o seu consentimento com efeito futuro a qualquer momento, contactando o nosso Apoio ao cliente (214 248 100) ou o responsável pela proteção de dados através do e-mail DpoMiele@grupoadaptalia.es ou clicando na ligação de cancelamento da subscrição no final das comunicações do Miele Club. Além disso, pode revogar o seu consentimento ou cancelar a sua inscrição como membro na conta de cliente em «A minha conta/O meu perfil/Dados pessoais». 
A revogação do consentimento de publicidade só afeta a qualidade de membro se tal for expressamente solicitado no pedido. Este seria o caso se nos envia um correio eletrónico a informar que já não deseja participar no programa, mas não se clica na ligação de cancelamento de subscrição dos e-mails publicitários.

(1) A data de nascimento é também utilizada para enviar uma mensagem de aniversário e para verificar a idade para o processamento de dados de menores, art. 6 parágrafo 1 alínea b do RGPD.

3. Comunicação comercial

Se e na medida em que nos tiver dado o seu consentimento para fins de marketing e publicidade, por exemplo, através da subscrição da newsletter, inquéritos de satisfação do cliente, notificação de aplicações, newsletter do Miele Club, etc., ou se estivermos autorizados a processar os seus dados para os fins supramencionados com base legal no nosso interesse legítimo, o processamento de dados necessário no contexto do estabelecimento de contacto é realizado com base legal no seu consentimento, Artigo 6 (1) (a) do RGPD ou no nosso interesse legítimo, Artigo 6 (1) (f). É possível que as comunicações comerciais sejam enviadas através dos nossos prestadores de serviços externos. Estes prestadores de serviços atuam como processadores em nosso nome. O utilizador pode opor-se ao tratamento dos seus dados para estes fins ou revogar o seu consentimento a qualquer momento, com efeito futuro (por exemplo, ao clicar na ligação de cancelamento de subscrição incluída na mensagem de correio eletrónico ou escrevendo-nos por correio eletrónico ou carta).

3.1 Básico

A Miele oferece uma vasta gama de produtos e serviços. Para lhe fornecer informações do seu interesse, já utilizamos um certo nível de personalização na versão básica da nossa newsletter e nas nossas comunicações comerciais baseadas no consentimento (utilizamos ambos os termos como sinónimos). Para lhe dar um controlo adicional sobre os dados que utilizamos, damos-lhe a possibilidade de adicionar ou excluir grupos de dados. Para simplificar, estabelecemos uma distinção entre "Básico", "Comportamento no website e nas aplicações para publicidade personalizada" e "Utilização de eletrodomésticos para publicidade personalizada", que explicamos em mais pormenor abaixo e que pode controlar com consentimentos separados.

No âmbito da comunicação comercial baseada no consentimento, informá-lo-emos sobre produtos e inovações dos produtos Miele, ofertas Miele, eventos organizados pela Miele, inquéritos aos clientes, classificação de produtos e pedidos de avaliação de produtos por si adquiridos e receitas Miele, tudo adaptado aos seus interesses. Para saber mais sobre classificações e avaliações de produtos, consulte também a secção "Classificações e avaliações de produtos" abaixo nesta política de privacidade e as respetivas condições de utilização.

Utilizamos o código postal indicado para o informar sobre eventos Miele na sua área. Além disso, quando lhe enviarmos comunicações comerciais, teremos em conta os interesses que indicou quando se registou para comunicações comerciais ou na sua conta, se assim o exigirmos no seu país.

Se e na medida em que nos tiver dado o seu consentimento, nós e a Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Alemanha, processamos os dados de contacto que nos forneceu (endereço de e-mail e nome, o seu número de telefone e/ou a sua conta Miele, se a tiver) e os grupos de dados abaixo indicados para lhe enviar comunicações comerciais personalizadas por e-mail, SMS, correio ou através das aplicações Miele.

A base legal para este processamento é o seu consentimento, Artigo 6 (1) (a) do RGPD.

Processaremos os dados de contacto e a sua declaração de consentimento para os fins acima mencionados durante 5 anos após cada utilização.

O utilizador pode revogar o seu consentimento a qualquer momento com efeito futuro. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento, sem necessidade de indicar os motivos, por escrito (Miele Portuguesa, Lda.  ([Avenida do Forte 5,  2790 - 073 Carnaxide]) ou por e-mail (info@miele.pt). Em todas as mensagens de correio eletrónico enviadas encontrará uma ligação para cancelar a subscrição, que poderá utilizar para cancelar a sua subscrição. Nas apps da Miele, pode cancelar a subscrição nas definições.

Somos corresponsáveis pelo processamento de dados com a Miele & Cie. KG, mas pode contactar-nos a qualquer momento se tiver dúvidas ou quiser exercer os seus direitos enquanto titular dos dados. A Miele & Cie. KG é a responsável pelo tratamento de dados para as aplicações Miele e para a loja de aplicações, bem como para a realização sistemática de comunicações comerciais em nosso nome. Mediante pedido, disponibilizamos-lhe os termos principais do acordo de controlo conjunto entre a Miele & Cie. KG e nós.

3.1.1 Históricos de compras, eventos e serviços

As nossas comunicações comerciais serão adaptadas aos seus interesses/necessidades, tendo em conta todos os eletrodomésticos Miele ou produtos Miele que já adquiriu diretamente à Miele e aqueles que irá adquirir ou registar no futuro (adicionados à sua conta de cliente), bem como quaisquer eventos Miele que tenha reservado. Isto inclui lembretes para extensões de garantia e para usar o voucher para consumíveis fornecido com o seu eletrodoméstico. A Miele processará o seu histórico de encomendas (também retrospetivamente, se aplicável) por um período de 10 anos para eletrodomésticos e 5 anos para consumíveis e acessórios.

Também utilizamos informações sobre os serviços que utilizou no passado e que irá utilizar no futuro (p. ex. serviços de entrega e/ou instalação, trabalhos de manutenção, aconselhamento individual de produtos e contacto com o serviço de apoio ao cliente da Miele) e sobre os serviços de assistência técnica pedidos. Como parte das informações sobre os serviços de assistência técnica, a Miele processa os dados do respetivo pedido de reparação, a causa do dano e as medidas de reparação tomadas (reparação). Guardamos estas informações durante um período de 3 anos.

3.1.2 Cliques e aberturas de newsletters

Além disso, recolhemos os comprovativos de receção e de leitura das comunicações comerciais que enviamos ao utilizador, bem como informações sobre as ligações em que clica. Armazenamos estas informações no seu perfil de utilizador e utilizamo-las para adaptar melhor o conteúdo das nossas comunicações comerciais aos seus interesses pessoais. Guardamos estas informações durante 2 anos para este efeito.

3.1.3 Análise do valor do cliente

Utilizamos a análise do valor do cliente para percebermos melhor os nossos clientes e podermos direcionar melhor as nossas campanhas publicitárias para os seus interesses.

O cálculo do valor específico para o cliente baseia-se em vários fatores. Para tal, analisamos o seu comportamento de compra e de encomenda, segmentamos por grupos de valor do cliente, utilizamos uma pontuação de reativação (identificando a inatividade ou o risco de churn) e a reativação dinâmica (publicidade direcionada com base na frequência de compra).

Para este efeito, processamos os seus dados relativos aos eletrodomésticos ou produtos Miele que já adquiriu diretamente à Miele ou que registou (adicionou à sua conta de cliente) ou que irá adquirir no futuro; hora/local de compra, volume de negócios (incluindo preço unitário e total), devoluções, frequência de compra, método de pagamento e participação em promoções ou utilização de vouchers/cupões e utilização de descontos. Além disso, guardamos também informações sobre receção e leitura de recibos de comunicações comerciais baseadas no consentimento, hora de abertura e informações sobre as hiperligações nas quais clicou.

Se nos tiver dado o seu consentimento separado (ver abaixo em "Comportamento no website e nas aplicações para publicidade personalizada"), também utilizaremos as informações recolhidas por cookies sobre o seu comportamento nos nossos webistes e aplicações e cliques em ligações nas nossas comunicações comerciais que o trouxeram aos nossos websites para análise do valor do cliente.

Se nos tiver dado o seu consentimento separado (ver abaixo "Utilização de eletrodomésticos para publicidade personalizada"), também utilizaremos os dados da utilização do seu eletrodoméstico para análise, cálculo do valor do cliente e segmentação de grupos de clientes, especificados abaixo em "Utilização e eletrodomésticos para publicidade personalizada".

Os dados dos conjuntos de dados acima referidos serão utilizados para calcular o valor do cliente durante o período especificado para esses conjuntos. O valor do cliente em si é guardado por um período máximo de 2 anos para contactos personalizados.

3.2 Comportamento no website e aplicações para publicidade personalizada

Para além da "base" supramencionada, também processamos dados de utilização das aplicações da Miele e das suas visitas ao website da Miele (www.miele.pt), incluindo o comportamento do utilizador em relação a cliques em newsletters com ligação para o website da Miele, desde que nos tenha dado o seu consentimento para utilizar o seu comportamento correspondente para comunicação publicitária personalizada e desde que também tenha dado o seu consentimento separado para a recolha de dados na aplicação ou no website (no chamado cookie banner).

Por comportamento do utilizador entendemos, por exemplo, as visualizações, os cliques, o tempo de leitura, os produtos no carrinho de compras, as interações com o consultor de compras, etc.

Guardamos estas informações no seu perfil de utilizador durante 2 anos.

A base legal para este processamento é o seu consentimento, Artigo 6 (1) (a) do RGPD.

O utilizador pode revogar o seu consentimento em qualquer altura com efeitos para o futuro. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento, sem necessidade de indicar os motivos, por escrito (Miele Portuguesa, Lda. ([Avenida do Forte 5,  2790 - 073 Carnaxide]) ou por e-mail (info@miele.pt). Em todas as mensagens de correio eletrónico enviadas encontrará uma ligação para cancelar a subscrição, que poderá utilizar para cancelar a sua subscrição. Nas apps da Miele, pode cancelar a subscrição nas definições.

3.3 Utilização de aparelhos para publicidade personalizada

Se e na medida em que nos tiver dado o seu consentimento explícito, processaremos os dados de utilização dos seus aparelhos para adaptar as nossas atividades de marketing com base no seu interesse e comportamento de utilização dos aparelhos Miele ligados em rede. Neste contexto, processamos os seguintes dados:

• • número de cliente e conta Miele;
• • número de série do equipamento;
• • número de fabrico do aparelho;
• • caraterísticas funcionais dos aparelhos e dados mestre dos aparelhos;
• • dados dos aparelhos, incluindo
  • • dados de utilização dos aparelhos, contendo informações sobre as regulações dos aparelhos (por exemplo, brilho do ecrã), regulações de programas, interações com a interface do utilizador, dados dos sensores (por exemplo, temperaturas, velocidade do tambor, estado da porta) e estatísticas dos aparelhos (por exemplo, horas de funcionamento, contadores, falhas, notificações de aviso e estados de erro); e
  • • dados de estado dos aparelhos, contendo informações sobre um evento específico que o aparelho gera quando o estado é alterado (estado do programa, identificador do programa, duração do programa, etc.);
• • ficheiros de registo de erros, que contêm informações sobre os metadados da comunicação, por exemplo, quando a comunicação falhou; e
• • elementos de identificação pessoal para telecomunicações (por exemplo, endereço IP).

Guardamos estas informações para este efeito durante 2 anos.

A base legal para este processamento é o seu consentimento, Artigo 6 (1) (a) do RGPD.

O utilizador pode revogar o seu consentimento em qualquer altura com efeitos para o futuro. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento, sem necessidade de justificação, por escrito em (Miele Portuguesa, Lda. ([Avenida do Forte 5,  2790 - 073 Carnaxide]) ou por e-mail (info@miele.pt). Nas definições da sua conta Miele e da sua aplicação existe também um botão de auto-exclusão.

3.4 Contacto comercial pós-venda

No caso de ter criado uma conta de cliente Miele e encomendado bens ou serviços

também processaremos o seu endereço de correio eletrónico para lhe enviar futuramente, por correio eletrónico, publicidade a produtos e/ou serviços semelhantes ou inquéritos de satisfação do cliente, classificações e avaliações relacionadas com as suas compras. O utilizador pode solicitar, a qualquer momento, deixar de receber estas mensagens de correio eletrónico informativas da nossa parte (direito de objeção). Para tal, envie uma mensagem de correio eletrónico para [info@miele.pt] ou para os dados de contacto indicados na impressão ou clique na ligação de cancelamento da subscrição no final da mensagem de correio eletrónico. Não incorrerá em quaisquer custos para além dos custos de transmissão de acordo com as tarifas de base. A nossa base legal para o processamento dos seus dados é o nosso interesse legítimo em marketing direto para o informar sobre produtos e serviços semelhantes Artigo 6 (1) (f) do RGPD.

Nestes casos, também utilizamos ocasionalmente a sua morada para lhe enviar publicidade geral sobre produtos, serviços, eventos e ofertas da Miele, desde que não esteja na lista negra da Robinson. Pode também opor-se a esta utilização a qualquer momento, por exemplo, enviando um e-mail para info@miele.pt, escrevendo-nos através dos dados de contacto fornecidos ou contactando-nos por telefone, sem incorrer em quaisquer custos para além dos custos básicos de envio/tarifas. A base legal é o nosso interesse legítimo em marketing direto para os nossos clientes, Artigo 6 (1) (f) GDPR.

4. Criação de análises e avaliações para relatórios internos e fins estatísticos

Esforçamo-nos constantemente para compreender melhor os desejos e as necessidades dos nossos clientes e alinhar os nossos produtos, serviços e atividades de marketing da forma mais eficiente possível.

Para o efeito, processamos os seus dados descritos abaixo na medida do necessário para criar as nossas próprias estatísticas internas, para os nossos relatórios internos e análise de mercado, p. ex. para melhorar os nossos produtos e serviços, adaptar a nossa gama, determinar campanhas e canais de venda ou realizar análises gerais de compra (o nosso interesse legítimo no processamento, alínea f do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD). Além do mais, utilizamos as nossas empresas associadas Miele & Cie. KG e Miele X B.V. como subcontratantes (artigo 28.º do RGPD).

Distinguimos dois processos diferentes:

• • Análise pseudonimizada de dados de compra
  Os dados utilizados do histórico de compras (número de compra e do cliente, códigos de voucher eventualmente utilizados) são pseudonimizados e as restantes características pessoais obtidas são eliminadas.
• • Análise anonimizada baseada nos grupos de clientes
  Para isso, processamos outros dados para além dos supramencionados:
  • • o número e o tipo de aparelhos registados por conta de cliente, a forma de tratamento, o código postal abreviado para três dígitos,

e na medida em que processamos dados com base no seu consentimento para comunicação comercial (ver acima os pontos 3.1 a 3.3, 2.2):

• • Dados do histórico de campanhas, dados de abertura e cliques na newsletter (ver Personalização básica), comportamento agregado nos nossos websites (ver Personalização completa), ano de nascimento, bem como serviços utilizados e assistência técnica,

ou, se disponível, também com base na sua adesão ao Miele Club (ver acima os pontos 2.6):

• • Duração e estatuto da sua adesão ao Miele Club (ver Miele Club), ano de nascimento,
  na medida em que já processamos os dados conforme autorizado e determinamos e utilizamos modelos anônimos de grupos de clientes.

No decorrer do processamento, os seus dados pessoais ficarão anónimos. Só após esta anonimização é que os dados serão analisados e avaliados nos sistemas de análise, a análise e a avaliação dos dados ocorrem sem referência pessoal.

Os relatórios e estatísticas agregados não permitem, de forma alguma, tirar conclusões acerca de uma pessoa específica e são partilhados com as outras empresas do grupo Miele.

A base jurídica encontra-se na alínea f do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD. O nosso interesse legítimo reside nos fins acima descritos. Em princípio, os seus direitos e liberdades são só afetados minimamente pelas nossas medidas, em particular a pseudonimização e anonimização, que não chegam a ultrapassar regularmente os nossos interesses legítimos no processamento. No entanto, pode rejeitar o processamento dos seus dados para estes fins em qualquer altura e nós interromperemos o processamento de dados correspondente. Mais informações sobre o exercício do seu direito de oposição encontram-se abaixo em «Direito de oposição».

Os dados pessoais serão armazenados para os fins descritos apenas durante o tempo necessário para o seu cumprimento, contanto que não somos obrigados pela lei aplicável a processá-los por um período mais logo.

5. Contacto e serviço de assistência técnica 

5.1 Contactar-nos

O nosso website apresenta diferentes formas para nos contactar. Para além disso, pode-nos contactar através da nossa presença nas redes sociais (por exemplo, no Facebook ou no Instagram). Se utilizar estas formas de contacto, por exemplo, através de e-mail, vamos processar os dados que nos forneceu para dar resposta ao seu pedido.

Temos um interesse legítimo em responder às suas perguntas. A base jurídica para o processamento dos dados é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD. Se o objetivo do seu pedido for a celebração de um contrato, a base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD.

Quando nos contacta, os dados que nos são transmitidos vão ser apagados após a conclusão do seu pedido, desde que não sejamos obrigado a armazená-los por motivos baseados na legislação comercial e fiscal.

5.2 Assistente Miele Digital

O Assistente Miele Digital é um chatbot disponibilizado pelo nosso fornecedor de serviços técnicos, e-bot7 GmbH, Perusastraße 7, 80331 Munique. O Assistente Miele Digital vai ajudá-lo no âmbito da pesquisa de informações e compra de Pacotes de assistência técnica da Miele, como o Certificado de assistência Miele, Pacotes de assistência exclusiva ou Coffee Care. Basta introduzir as suas perguntas na janela de conversa. Depois, o Assistente Miele Digital vai indicar as respostas. Caso pretenda solicitar um Certificado de assistência da Miele, o Assistente Miele Digital vai enviar-lhe uma ligação para o formulário web adequado.

O Assistente Miele Digital não responde a pedidos relacionados com contratos específicos. Caso tenha questões deste tipo, contacte o nosso serviço de assistência ao cliente (https://www.miele.pt/f/pt/contact-next-pt.aspx). Os detalhes pessoais não são necessários nem solicitados para utilizar o Assistente Miele Digital. No máximo, são recolhidas informações sobre o tipo de aparelho, mas não a identificação do mesmo, por exemplo, através de um número de série, algo que é necessário para o Assistente Miele Digital.

Processamos os seus dados para dar resposta às suas preocupações e para controlar e melhorar o nosso negócio e os processos de serviço, incluindo o Assistente Miele Digital, sendo este o nosso interesse legítimo. A base jurídica para o processamento é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD. Se comprar um Certificado de assistência Miele ou outro Pacote de assistência Miele, a base jurídica para o processamento de dados é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD. A E-bot7 GmbH atua como processadora em nosso nome e com base nas nossas instruções.

As perguntas que colocar ao Assistente Miele Digital, bem como os dados de utilização, ou seja, a duração da conversa, o carimbo de data/hora das mensagens, o número de diálogos e a localização aproximada dos utilizadores, são armazenadas por um período máximo de 90 dias. Posteriormente, as suas perguntas vão ser eliminadas de forma irrevogável. Para além disso, os dados de utilização são armazenados anonimamente para fins estatísticos. Os dados pessoais não são avaliados.

5.3 Serviço de assistência técnica da Miele

Existem várias formas de contactar o Serviço de assistência técnica da Miele, como através do telefone ou online. Neste caso, vamos processar os dados que nos enviar no âmbito do seu pedido. Na medida do necessário para a prestação do serviço de assistência técnica, por exemplo, para recolher o dispositivo, para efetuar trabalhos de reparação ou para processar reivindicações relacionadas com a garantia, os seus dados vão ser reencaminhados para os nossos parceiros de serviço.

No âmbito do cumprimento de serviços de assistência técnica, processamos dados pessoais (nome, morada, detalhes de contacto) e dados relacionados com aparelhos (número de série, estado dos aparelhos).

A base jurídica para o processamento dos seus dados no contexto do serviço de assistência técnica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD.

Para além disso, processamos os dados acima indicados para fins de segurança dos produtos e vigilância, bem como para cumprir as nossas obrigações legais enquanto fabricantes ou distribuidores dos produtos. Para estes fins, podemos transferir os seus dados para o nosso fornecedor. A base jurídica para o processamento dos seus dados é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b e o artigo 6.º, n.º 1, alínea c do RGPD.

Para além disso, os seus dados vão ser pseudonimizados e avaliados apenas de forma pseudonimizada para a otimização contínua dos nossos produtos. A base jurídica para isto é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD, na medida em que a otimização dos nossos produtos justifica o nosso interesse legítimo.

No que diz respeito ao serviço de assistência técnica, os dados que nos são transmitidos vão ser apagados aquando da expiração dos respetivos períodos de garantia, na medida em que não sejamos obrigados a armazená-los por um período superior por motivos baseados na legislação comercial e fiscal.

5.4 Go Instore

No nosso website utilizamos os serviços Go Instore fornecidos pela Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londres, EC2A 4PS, Reino Unido. Sym-Sys Ltd. Ao utilizar este serviço, vai obter acesso ao nosso Centro de experiência da Miele para obter uma apresentação digital dos nossos produtos. Basta-lhe ativar o seu microfone. A transmissão de vídeo/áudio não vai ser armazenada. Neste contexto, vão ser processados os seus dados pessoais (endereço IP e outras informações que partilhou com a nossa Equipa MEC Team). Temos um interesse legítimo em responder às suas perguntas. A base jurídica para o processamento dos dados é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD. Se o objetivo do seu pedido for a celebração de um contrato, a base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD. Quando nos contacta, os dados que nos são transmitidos vão ser apagados após a conclusão do seu pedido, desde que não sejamos obrigado a armazená-los por motivos baseados na legislação comercial e fiscal. Para além disso, utilizamos cookies para o serviço. Pode encontrar informações detalhadas quanto à utilização de cookies no nosso Aviso de cookies. Para obter mais informações sobre a Sym-Sys Ltd e o serviço Go Instore, aceda a www.goinstore.com.

5.5 Inquéritos de satisfação da Qualtrics

No nosso website, utilizamos os serviços da Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, EUA no âmbito de inquéritos de clientes, produtos e marca com vista à melhoria contínua dos nossos produtos e serviços. Ao responder a um inquérito, processamos os dados de registo, incluindo a data, o carimbo de data/hora, as informações do browser, as definições do browser, os detalhes do dispositivo e os dados de utilização (que incluem a distinção entre clientes e convidados durante o processo de checkout). É livre de decidir se pretende participar ou não num inquérito. Se não quiser participar, basta fechar o pop-up do inquérito. A base jurídica para o processamento dos dados é o seu consentimento, conforme o artigo 6.º, lit. I, alínea a do RGPD. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, com efeito futuro.

No âmbito da utilização dos serviços da Qualtrics, também utilizamos cookies da Qualtrics, sobretudo para ajudar a monitorizar as sessões de inquérito ou para manter sessões de inquérito. Pode encontrar mais informações sobre a nossa utilização dos cookies da Qualtrics no nosso Aviso de cookies. Para mais informações sobre a Qualtrics LLC e a utilização de dados pessoais pela Qualtrics, aceda a https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

5.6 Guia do comprador

No nosso sítio Web, utilizamos o serviço de venda guiada fornecido pelo nosso prestador de serviços Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Munique, Alemanha ("Neocom"). O serviço de venda guiada ajuda-o a encontrar o produto certo de forma mais rápida e eficiente. Após algumas perguntas, são apresentadas as primeiras sugestões de produtos. Os produtos são selecionados com base na sua adequação às suas necessidades. O utilizador é livre de decidir se pretende utilizar o serviço. Neste contexto, apenas processamos os metadados de um pedido Web HTTP, como o referenciador, o seu endereço IP, o idioma do browser e o agente do utilizador (tipo e versão do browser/SO) e os seus dados partilhados connosco através da utilização do serviço. Os dados não serão armazenados. Processamos os seus dados para lhe podermos prestar o serviço. A base legal para o processamento é o Art. (6)(1)(f) do RGPD. Temos um interesse legítimo em ajudá-lo a encontrar o produto certo no nosso sítio Web. Se comprar um produto, a base legal para o processamento de dados é o Art. 6 (1)(b) do RGPD. A Neocom actua como subcontratante em nosso nome e age de acordo com as nossas instruções.

Se o utilizador tiver dado o seu consentimento, utilizaremos tecnologias de rastreio para o rastreio de compras e/ou processaremos os dados acima referidos para publicidade personalizada. A base legal para o processamento é o seu consentimento, Art. (6)(1)(a) do RGPD. Para mais informações, consulte o nosso aviso de cookies e a secção 3.3 da presente política de privacidade. Para mais informações sobre a Neocom e o serviço de venda guiada, visite https://neocom.ai/.

6. Cookies

Também utilizamos cookies ou tecnologias semelhantes no nosso website, como píxeis (doravante, «Cookies»). Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados pelo seu browser no seu dispositivo, ou ficheiros de imagem, como os píxeis. Da próxima vez que visitar o nosso website com o mesmo dispositivo, as informações armazenadas nos cookies vão ser devolvidas ao nosso website (doravante, «Cookies originais») ou outro website (doravante, «Cookies de terceiros»).

Vamos informá-lo sobre a utilização de cookies e dar-lhe a oportunidade de ativar cookies não necessários antecipadamente através de uma nota correspondente numa faixa. Para além disso, poderá encontrar informações detalhadas sobre a utilização de cookies e oportunidades para ativar ou desativar cookies não necessárias na nossa política de cookies.

7. Plug-ins de redes sociais

O nosso website utiliza o plug-in de redes sociais da Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EUA (doravante, «Facebook»).

Pode encontrar aqui uma visão geral dos plug-ins do Facebook: http://developers.facebook.com/docs/plugins; Pode encontrar mais informações na Política de privacidade no Facebook através da seguinte ligação: www.facebook.com/policy.php

O Facebook pode receber a informação de que acedeu ao website correspondente do nosso serviço online e que poderá ter interagido com o plug-in. Ao ativar o plug-in, os seus dados pessoais vão ser guardados e enviados para o Facebook.

Não temos influência sobre os dados recolhidos ou sobre as operações de processamento de dados. Não estamos a par da total extensão dos dados, do motivo do processamento nem dos períodos de retenção. Também não dispomos de informações sobre como eliminar os dados recolhidos pelo Facebook.

O Facebook armazena os dados recolhidos sobre si como perfis de utilização, utilizando-os para fins de publicidade, pesquisa de mercado e/ou design personalizado de websites. A avaliação é realizada em particular (também para utilizadores sem sessão iniciada) para a apresentação de publicidade baseada nas necessidades e para informar outros utilizadores da rede social sobre as suas atividades no nosso website. Tem o direito a opor-se à criação deste perfis de utilizador, devendo exercer este direito junto do Facebook.

Através dos plug-ins, damos-lhe a oportunidade de interagir com as redes sociais e outros utilizadores, para melhorarmos a nossa oferta e torná-la mais interessante para os utilizadores. A base jurídica para a utilização dos plug-ins é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD.

Pode impedir totalmente o carregamento dos plug-ins ao utilizar add-ons para o seu browser, denominados bloqueadores de scripts.

8. Presença nas redes sociais

8.1 Nota relativa à página de fãs do Facebook

Ao aceder a https://www.facebook.com/Miele.POR/  vai ser redirecionado para a nossa página de fãs na rede social Facebook.com da Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irlanda (doravante, «Facebook»). Se visitar a nossa página de fãs, o Facebook recolhe dados e processa-os nos EUA, se necessário. Isto também acontece se não for um utilizador registado do Facebook ou se não tiver sessão iniciada na sua conta do Facebook. O Facebook vai recolher o seu endereço IP, informações do sistema operativo, versões de hardware e tipo de browser, dados recolhidos de cookies do Facebook sobre o seu comportamento de utilizador e outros dados técnicos. Nós e o Facebook vamos processar os seus dados enquanto controladores conjuntos em conformidade com o artigo 26.º do RGPD. Poderá encontrar os fundamentos do acordo de controlador conjunto entre o Facebook e a nossa empresa aqui: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Para obter mais informações sobre o Facebook, consulte a Política de privacidade do Facebook aqui: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Também pode obter mais informações do Facebook sobre cookies em https://www.facebook.com/policies/cookies.

8.2 Nota relacionada com o Twitter

Operamos a conta do Twitter Miele Portugal no serviço de mensagens breves, Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, EUA, (doravante, «Twitter»). A entidade responsável pelo processamento de dados de pessoas que vivem fora dos Estados Unidos da América é a Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2 D02 AX07, Irlanda.

Quando utiliza o Twitter, os seus dados pessoais são recolhidos, transmitidos, armazenados, divulgados e utilizados pelo Twitter, transmitidos, armazenados e utilizados onde quer que resida nos Estados Unidos da América, na Irlanda e em qualquer outro país onde o Twitter efetue operações.

Não temos influência sobre o processamento dos dados recolhidos, visto ser executado unicamente pelo Twitter. A Política de privacidade do Twitter contém informações sobre os dados que são processados pelo Twitter e quais os fins para os quais são utilizados: https://twitter.com/privacy

8.3 Nota relacionada com o Instagram

Operamos a conta do Instagram Miele Portugal na rede social Instagram, que pertence à Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Irlanda (doravante, «Instagram»). Se visitar a nossa conta, os dados vão ser recolhidos a partir do Instagram e processados nos EUA, se necessário. Isto também acontece se não for um utilizador registado do Instagram ou se não tiver sessão iniciada na sua conta do Instagram. Nós e o Facebook vamos processar os seus dados enquanto controladores conjuntos em conformidade com o artigo 26.º do RGPD. Poderá encontrar os fundamentos do acordo de controlador conjunto entre o Facebook e a nossa empresa aqui: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Para obter mais informações sobre o Instagram, consulte a Política de privacidade do Facebook aqui: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Consulte a Política de privacidade do Instagram, à qual pode aceder aqui: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

8.4 Nota relacionada com o YouTube

Operamos o canal do YouTube Miele Portugal na plataforma de vídeos YouTube, que pertence à YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 EUA (doravante, «YouTube»). Se visitar o nosso canal, os dados vão ser recolhidos a partir do YouTube e processados nos EUA, se necessário. Isto também acontece se não for um utilizador registado do YouTube ou se não tiver sessão iniciada na sua conta do YouTube. De acordo com as informações disponibilizadas pelo YouTube, os dados recolhidos incluem, entre outros, o endereço IP, informações do sistema operativo, versões de hardware e tipo de browser, dados recolhidos de cookies do YouTube sobre o seu comportamento de utilizador e outros dados técnicos. Consulte a Política de privacidade do YouTube, à qual pode aceder aqui: https://policies.google.com/privacy.

9. Miele@home

A Miele recolhe e processa dados pessoais associados à sua utilização do sistema Miele@home. Poderá encontrar informações mais detalhadas sobre a utilização dos seus dados no âmbito do sistema Miele@home aqui.

10. Conteúdos gerados pelos utilizadores nas Redes sociais

Quando nos identifica nos seus conteúdos nas redes sociais, é possível que solicitemos a sua permissão para partilhar os seus conteúdos nos nossos canais das redes sociais (por exemplo, no Facebook, no Instagram, no Youtube, no Twitter, entre outros). Só vamos utilizar os seus conteúdos após recebermos a sua permissão explícita. Para isso, processamos os seus conteúdos, o seu nome de utilizador/nome da conta nas redes sociais, o seu endereço de e-mail e outras informações que partilhe connosco, por exemplo, o seu nome. A base jurídica para o processamento dos seus dados é o seu consentimento, conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD. Os dados são armazenados por nós apenas enquanto for necessário para o cumprimento da respetiva finalidade, salvo disposição em contrário da legislação aplicável. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros.

11. Candidaturas de emprego

Se se candidatar a um cargo na nossa empresa através do portal de candidaturas da Miele, de um formulário ou de qualquer outra forma e nos enviar documentos de candidatura, vamos processar os dados pessoais que nos fornecer neste contexto apenas para os fins do processo de candidatura.

Na medida em que se tenha candidatado a um cargo publicitado, os documentos serão automaticamente eliminados seis meses após a conclusão do procedimento de publicidade, desde que a eliminação não entre em conflito com quaisquer interesses legítimos. No caso de uma candidatura sem referência a um cargo publicitado (candidatura espontânea), a candidatura vai ser mantida durante um período máximo de um ano com vista a ser contactado, se necessário, caso surja uma vaga durante este período. A qualquer momento, tem a possibilidade de solicitar a eliminação da sua candidatura antes da expiração dos períodos de retenção previstos. No caso de uma candidatura bem-sucedida, os dados transmitidos vão ser armazenados no âmbito da relação profissional, em conformidade com os requisitos legais.

Se enviou uma candidatura de emprego para outra empresa do Grupo Miele, vamos reencaminhar a sua candidatura para a empresa em questão com vista à tomada de decisão quanto à relação profissional.

Na medida em que processamos os seus dados para a decisão sobre o início de uma relação de trabalho, a base jurídica é o artigo 26.º, n.º 1, 1 da Lei federal alemã sobre a proteção de dados.

Nos restantes casos, a base jurídica para armazenar os dados da sua candidatura é o seu consentimento, em conformidade com o artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD.

12. Presença da Miele em feiras

Se visitar um dos nossos stands, recolhemos os dados que nos fornecer, por exemplo, ao entregar o seu cartão de visita. Processamos estes dados para dar resposta à sua preocupação, por exemplo, contacto para mais discussões ou ofertas. Se isso for necessário para responder à sua preocupação (por exemplo, ao solicitar um contacto no estrangeiro), vamos enviar os seus dados à pessoa responsável da respetiva empresa do Grupo Miele.

Temos um interesse legítimo em responder às suas perguntas. A base jurídica para o processamento dos dados é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD. Se o objetivo do seu pedido for a celebração de um contrato, a base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD. Se nos der consentimento para tal, a base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros.

Quando nos contacta, os dados que nos são transmitidos vão ser apagados após a conclusão do seu pedido, desde que não sejamos obrigado a armazená-los por motivos baseados na legislação comercial e fiscal.

Nos nossos stands, ocasionalmente, tiramos fotografias e gravamos vídeos para fins de documentação, marketing e imprensa, que são depois publicados, por exemplo, através dos nossos canais das redes sociais(por exemplo, Facebook, YouTube ou Instagram). Neste caso, isto será expressamente indicado através de um aviso no stand. Pode retirar qualquer consentimento que nos tenha concedido relativamente à utilização de uma imagem a qualquer momento, com efeito futuro.

13. Transferência de dados pessoais

No contexto do processamento de dados descrito neste aviso de privacidade, é possível que os seus dados sejam transferidos para as seguintes categorias de destinatários (para além dos destinatários expressamente indicados neste aviso de privacidade):

• agentes autorizados e outros consultores (por exemplo, advogados, contabilistas fiscais, auditores);

• fornecedores de serviços (por exemplo, agências de marketing, fornecedores de serviços de TI);

• empresas do Grupo Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);

• companhias de seguros; e

• agências estatais e governamentais.

Apenas transferimos dados pessoais para terceiros na medida em que isso seja obrigatório para o cumprimento das nossas obrigações contratuais, caso exista um interesse legítimo no processamento dos seus dados pessoais da nossa parte ou da parte do terceiro em questão ou se nos deu consentimento para a transferência. Para além disso, só transferimos dados pessoais para terceiros se e na medida em que sejamos obrigados a fazê-lo de acordo com a lei aplicável, com ações regulamentares ou mediante ordem judicial.

14. Local do processamento de dados

Salvo indicação expressa em contrário na presente política de privacidade, todos os dados pessoais recolhidos do utilizador relacionados com a sua utilização dos serviços Miele são geralmente armazenados e processados em servidores no território da União Europeia. Contudo, é possível que os seus dados sejam transferidos e processados fora do território da União Europeia. Nesse caso, os seus dados serão assegurados por salvaguardas apropriadas, conforme estabelecido no artigo 46.º, n.º 2 do RGPD, em particular, mas sem limitação, pela utilização das Cláusulas Contratuais-Tipo para a transferência de dados entre países da UE e países não pertencentes à UE (podem ser encontradas aqui) e quaisquer salvaguardas adicionais.

15. Direitos do sujeito dos  dados

Os sujeitos dos dados contam com diversos direitos ao abrigo do RGPD. Estes incluem, em particular:

• Direito à informação: de acordo com o artigo 15.º do RGPD, pode solicitar uma confirmação sobre se estamos a processar os seus dados pessoais. Se esse processamento estiver disponível, pode também solicitar mais informações sobre o mesmo.

• Direito de retificação: em conformidade com o artigo 16.º do RGPD, tem o direito a retificar e/ou completar os seus dados pessoais processados caso estejam incorretos ou incompletos.

• Direito à restrição de processamento: pode solicitar, ao abrigo do artigo 18.º do RGPD, que o processamento dos seus dados pessoais seja restringido, mediante uma das seguintes condições:

• o a exatidão dos dados pessoais seja contestada pelo sujeito dos dados, durante um período que permita ao controlador verificar a exatidão dos dados pessoais;
• o o processamento seja ilegal e o sujeito dos dados se oponha à eliminação dos dados pessoais e solicite a restrição da utilização dos mesmos como alternativa;
• o o controlador já não necessite dos dados pessoais com vista ao processamento, embora estes sejam necessários por parte do sujeito dos dados para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais;
• o o sujeito dos dados opôs-se ao processamento no âmbito do Artigo 21.º(1) enquanto é verificado se os motivos legítimos do controlador se sobrepõem aos do sujeito dos dados.

 

• Direito à eliminação: de acordo com o artigo 17.º do RGPD, também tem o direito, mediante determinadas circunstâncias, de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais armazenados, mediante uma das seguintes condições:

• o os dados pessoais já não são necessários no âmbito dos fins pelos quais foram recolhidos ou processados;
• o o sujeito dos dados retira o consentimento que serve de base ao processamento, de acordo com a alínea a do Artigo 6.º(1), ou com a alínea a do Artigo 9.º(2), e caso não exista outra base jurídica para o processamento;
• o o sujeito dos dados opõe-se ao processamento ao abrigo do Artigo 21.º(1) e não há motivos legítimos que se sobreponham para o processamento, ou o sujeito dos dados opõe-se ao processamento ao abrigo do Artigo 21.º(2);
• o os dados pessoais foram processados de forma ilegal;
• o os dados pessoais têm de ser eliminados para garantir a conformidade com uma obrigação legal da legislação da União Europeia ou de um Estado-membro à qual o controlador está sujeito;
• o os dados pessoais foram recolhidos no âmbito dos serviços de informação indicados em Artigo 8.º(1).

 

• Direito à portabilidade de dados: em conformidade com o artigo 20.º do RGPD, também tem direito de receber os dados pessoais que forneceu num formato estruturado, comum e passível de leitura informática, bem de os transmitir sem qualquer obstrução da nossa parte para outro controlador.

Para exercer os direitos acima indicados, contacte-nos com a sua preocupação, o seu nome e, se aplicável, o seu número de cliente. Remeta o seu pedido utilizando os detalhes de contacto apresentados nas secções 1.2 e 1.3.

16. Direito de recurso

Tem o direito de apresentar uma reclamação sobre o processamento dos seus dados pessoais por parte de uma autoridade de proteção de dados.

A autoridade de proteção de dados responsável no caso da Miele é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) na Av. D. Carlos I, 134, 1º, 1200-651 Lisboa.

Pode encontrar mais informações aqui: https://www.cnpd.pt

17. Direito de objeção

Se os seus dados pessoais com base em interesses legítimos forem processados ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD, tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais de acordo com o artigo 21.º do RGPD, desde que existam razões para tal decorrentes da sua situação particular, a Miele não pode demonstrar motivos legítimos imperiosos para o processamento que se sobreponham aos interesses, direitos e liberdades do sujeito dos dados ou se a sua objeção se basear em ser alvo de publicidade personalizada. Neste último caso, tem um direito geral de objeção, que é implementado por nós sem que seja especificada qualquer situação particular.

Remeta o seu pedido utilizando os detalhes de contacto apresentados nas secções 1.2 e 1.3.

18. Avaliações e críticas de produtos

No nosso site utilizamos os serviços da Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, London N1 7LP, Reino Unido), para recolher e apresentar classificações e avaliações de clientes sobre os produtos que adquiriram. Partilhamos com os dados pessoais descritos abaixo à Yotpo, para que a Yotpo possa fornecer todas as funcionalidades destes serviços. A Yotpo atua como processador em nosso nome e atua em conformidade com as nossas instruções.

Caso nos tenha dado o seu consentimento para comunicações comerciais básicas no contexto destes serviços, iremos recolher e processar dados pessoas como ID da encomenda, data da encomenda e o seu correio eletrónico. Estes dados são processados com o objetivo de enviar comunicações por correio eletrónico, pedindo que classifique e avalie os produtos comprados por si. Além disso, ajuda-nos a confirmar a legitimidade do comprador e a garantir a sua autenticidade. Se não enviar uma avaliação, os dados pessoais supramencionados serão guardados durante 90 dias após o envio do e-mail de pedido de avaliação. A base legal para este processamento de dados será o seu consentimento, conforme descrito no art. 6 (1), alínea a do RGPD. 

Se enviar uma avaliação no nosso website dentro do âmbito destes serviços, recolhemos e processamos os seus dados pessoais como título da avaliação, conteúdo da avaliação, ID de encomenda, data da encomenda, produto comprado e avaliado, nome de utilizador da pessoa que avalia, endereço de correio eletrónico da pessoa que avalia e token de cancelamento de subscrição individual. As avaliações publicadas serão apresentadas na página dedicada ao respetivo produto. O período de armazenamento dos dados pessoais associados às suas classificações e avaliações depende de vários fatores, incluindo a popularidade do produto, a vida útil e a possibilidade de o produto ser descontinuado. Enquanto algumas avaliações como, por exemplo, de eletrodomésticos, podem ser armazenadas durante 20 anos, o período específico é determinado por uma avaliação de atributos individuais dos produtos, tendências de popularidade e se o produto se mantém ou não em gama. A base legal para este processamento de dados será o seu consentimento, conforme descrito no art. 6 (1), alínea a do RGPD, e contrato, art. 6 (1), alínea b do RGPD; pode consultar os termos de utilização de Classificações e avaliações de produtos aqui. Certifique-se de que apenas dá informações relacionadas com a sua opinião e experiência dos nossos produtos no campo de introdução fornecido e não fornece dados pessoais ou delicados.

Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento com efeitos futuros. Pode comunicar a revogação a qualquer momento posterior por escrito para Avenida do Forte, 5, 2790-073 Carnaxide ou por correio eletrónico para info@miele.pt sem necessidade de indicar os motivos. Para obter mais informações sobre a utilização de dados pessoais por parte da Yotpo, consulte https://www.yotpo.com/privacy-policy/. O processamento dos seus dados pessoais deve ser efetuado em conformidade com as disposições da lei aplicável sobre proteção de dados pessoais e a nossa política de privacidade.

Miele sobre o tema da segurança de dados

Como fabricante de produtos de alta qualidade e duráveis, a Miele também coloca as mais altas exigências à segurança de dados e cibersegurança dos seus aparelhos em rede, aplicações e aplicações web. Embora façamos tudo para identificar e eliminar antecipadamente as vulnerabilidades, apesar de todas estas medidas preventivas, nunca será possível alcançar uma segurança de cem porcento na utilização das tecnologias de informação.

Por esta razão, a Miele está interessada em qualquer informação da sua experiência de utilizador relacionada com riscos potenciais ou descobertos para a segurança dos dados dos nossos produtos em rede, aplicações ou aplicações web.

 

Para relatórios de vulnerabilidade e informação sobre cibersegurança na Miele, utilize a nossa página internacional na seguinte ligação:

             https://www.miele.com/de/com/cybersicherheit-5047.htm

Mesmo que não esteja completamente seguro: daremos seguimento à sua dica e contactá-lo-emos se tivermos mais questões.

Cookie settings

 

Política de cookies

Última atualização: 03.12.2023

Miele Portuguesa, Lda. («Miele») utiliza cookies neste website. Nesta política explicamos em detalhe que tipos de cookies a Miele utiliza, que dados são por ela processados, a duração do cookie e os seus direitos em relação a cookies.

O utilizador tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura nas definições de cookies no nosso «Centro de Preferências de Privacidade».

 

1. Explicação geral

Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu computador ou dispositivo terminal sempre que utiliza os nossos websites. Quando visita o website da Miele, um cookie poderá ser armazenado no seu sistema. Contém uma cadeia individual de caracteres que pode ser utilizado para identificar o seu navegador da próxima vez que visitar o website. Existem dois tipos básicos de cookies:

• • Cookies temporários: Estes cookies, também chamados de cookies de sessão, são temporariamente armazenados no seu computador ou dispositivo terminal durante a sua visita ao nosso website e posteriormente eliminados.
• • Cookies persistentes: Estes cookies permanecem no seu computador por um período de tempo mais longo.

 

No geral, a Miele utiliza diversas tecnologias de Internet (ex. cookies, Java-Script) para simplificar a sua utilização das aplicações de internet da Miele e também para as otimizar. Isto significa que são utilizadas para:

• • Identificá-lo quando inicia sessão na nossa loja online e para assegurar o respeito de normas de segurança válidas, otimizadas para si.
• • Ajudar-nos a lembrar os produtos que adicionou ao seu carrinho de compras ou bloco de notas.
• • Mostrar a quantidade de produtos que adicionou ao seu carrinho de compras ou bloco de notas no website.
• • Lembrar-nos do seu idioma escolhido durante a sessão, para que possa navegar mais facilmente através das nossas páginas.
• • Analisar dados, tais como a avaliação do número de visitantes ao nosso website ou os websites com mais visitados. Utilizamos os resultados da análise para otimizar o nosso website.
• • Utilizamos igualmente os denominados cookies de marketing de terceiros para efeitos de redirecionamento/remarketing e a colocação de anúncios online personalizados.
• • Para lhe fornecer publicidade personalizada e ofertas adaptadas às suas necessidades.

 

Tenha em atenção que a Miele necessita que expresse as suas preferências no que toca à utilização de cookies, na sua própria interface, mas ao alterar as definições de cookies no seu navegador de Internet pode também desativar ou limitar a transmissão de cookies. Pode eliminar cookies já armazenados sempre que quiser. Abaixo pode encontrar mais informações específicas do navegador sobre como eliminar cookies:

• • Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
• • Para Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
• • Para Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• • Para Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

 

Tenha em atenção, no entanto, que caso desative os cookies, poderá deixar de utilizar todas as funções presentes no website. No menu da maioria dos navegadores poderá encontrar opções de definição para a utilização de cookies. Normalmente um navegador possui as seguintes opções de definição:

• • Ver cookies,
• • Permitir cookies,
• • Desativar todos ou determinados cookies,
• • Desativar todos os cookies ao encerrar o navegador,
• • Bloquear cookies,
• • Notificar quando um cookie for definido,
• • Objeção ao rastreamento da análise da web (recusar).

 

Quando visitar o nosso website, um banner informa-o da utilização de cookies e pede o seu consentimento para os cookies que dele necessitam. Pode remover o seu consentimento sempre que quiser com efeito futuro, que iremos explicar em detalhe nesta política de cookies.

 

2. Google Tag Manager

No nosso website, utilizamos o serviço de gestão de etiquetas chamado Google Tag Manager fornecido pela Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin («Google»). O Google Tag Manager permite que os websites atualizem de forma simples e rápida códigos de medição e fragmentos de código relacionados, coletivamente denominados «etiquetas» nos seus websites ou aplicações móveis. Uma vez adicionado o pequeno segmento do código do Tag Manager a um projeto, o website pode de forma simples e segura implementar configurações de etiquetas de medição e análise a partir de uma interface de utilizador com base na web.

O Google Tag Manager permite-nos implementar e gerir cookies e rastrear etiquetas. O Google Tag Manager não utiliza os seus próprios cookies, mas o Google Tag Manager aciona outros cookies e etiquetas de rastreamento apenas e só se tiver concordado explicitamente com a utilização desses cookies e etiquetas de rastreamento. Vai encontrar informações detalhadas sobre cada um desses cookies e etiquetas de rastreamento no nosso aviso de cookies. No contexto da utilização do Google Tag Manager, nós e a Google processamos o seu endereço IP e um identificador exclusivo. Poderá ser possível que os seus dados sejam transferidos e tratados fora do território da União Europeia. Para garantir um nível adequado de proteção dos dados, nós e a Google concordamos com as cláusulas contratuais padrão publicadas pela Comissão Europeia. A base legal para a utilização do Google Tag Manager e as atividades de tratamento de dados relacionadas constituem o nosso legítimo interesse nos termos do Art. 6.º, n.º 1, alínea (f) do RGPD. Esse legítimo interesse reflete a assistência que o Google Tag Manager nos fornece através da implementação e gestão da nossa utilização de cookies e etiquetas de rastreamento.

 

3. Cookies tecnicamente necessários (cookies essenciais)

Os cookies essenciais são necessários para a navegação através dos websites ou para a utilização das suas funções, como o acesso ao registo do website ou a utilização da ferramenta de chat. Sem estes cookies não são possíveis determinadas funções do website.

O fundamento jurídico para o tratamento de dados pessoais através dos cookies tecnicamente necessários está incluído nos interesses legítimos do Art. 6.º, n.º 1, alínea (f) do RGPD. O legítimo interesse consiste no facto deste tratamento ser necessário para a navegação através dos websites ou para a utilização das suas funções. Os dados recolhidos pelos cookies tecnicamente necessários não são utilizados para criar perfis de utilizadores.

Os cookies essenciais não podem ser desativados. Os cookies essenciais que utilizamos são geralmente chamados de cookies de sessão e são normalmente eliminados de forma automática após o fim da sessão no navegador.

Alguns cookies essenciais são fornecidos e/ou acedidos por terceiros. Os detalhes sobre os terceiros e as suas ferramentas que utilizamos para os cookies essenciais são explicados abaixo.

 

3.1 SAP Customer Data Cloud (anteriormente Gigya)

No nosso website utilizamos variados cookies para fins essenciais fornecidos e/ou utilizados pela SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Alemanha («SAP»). Utilizamos uma série de cookies necessários, fornecidos e/ou utilizados pela SAP e que são necessários para o correto funcionamento do website. A SAP fornece uma plataforma para fazermos a gestão da identidade dos clientes, incluindo os seus perfis, preferências, opções e definições de consentimento. Mais informações sobre a SAP Customer Data Cloud podem ser encontradas aqui.

 

3.2 Neocom.ai - Guia do comprador Seguimento das compras

No nosso sítio Web, utilizamos o serviço de venda guiada, o chamado Guia do Comprador, fornecido pelo nosso prestador de serviços, a Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Munique, Alemanha ("Neocom"). Se o utilizador tiver dado o seu consentimento, utilizaremos tecnologias de rastreio para o acompanhamento da compra. Neste contexto, também armazenamos informações no seu armazenamento de sessão, principalmente para identificar um utilizador ao longo de várias sessões do browser, para podermos analisar melhor os percursos e as interações para uma melhor otimização lógica. Se o utilizador também tiver dado o seu consentimento para o rastreio do comportamento do site e da aplicação para publicidade personalizada, também processaremos os seus dados de interação com o Guia do Comprador para este fim. Para obter informações mais detalhadas sobre a Neocom e as actividades de processamento de dados relacionadas com a utilização do serviço de venda guiada, consulte a nossa declaração de privacidade. 

 

3.3 Plataforma de Comércio Intershop

No nosso website para a nossa Loja Online Profissional, utilizamos vários cookies para fins essenciais que são fornecidos e/ou utilizados pela Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Alemanha («Intershop»). Utilizamos uma série de cookies necessários, fornecidos e/ou utilizados pela Intershop e que são necessários para o correto funcionamento do website. A Intershop fornece uma plataforma para fazermos a gestão da identidade dos clientes, incluindo os seus perfis, preferências, opções e definições de consentimento. Mais informações sobre a Intershop podem ser encontradas aqui.

 

3.4 OneTrust LLC

No nosso website, utilizamos uma Plataforma de Gestão de Consentimento fornecida pela OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, EUA («OneTrust»). A OneTrust é uma solução de consentimento de cookies que permite à Miele operacionalizar a conformidade de cookies para diferentes quadros legais em todo o mundo. A OneTrust permite-nos gerar banners de cookies, armazenar as suas definições de consentimento, bem como informá-lo sobre a utilização de vários cookies no website. Para mais informações sobre a OneTrust, visite Política e Aviso de Privacidade | OneTrust. 

 

3.5 Mais detalhes

Na seguinte tabela poderá encontrar mais detalhes sobre os cookies essenciais que utilizamos:

 

4 Cookies de análise

Além disso, utilizamos cookies no nosso website que permitem uma análise do seu comportamento de utilizador (chamados cookies de análise). Com estes cookies recolhemos e armazenamos os seguintes dados:

- Frequência de visitas à página

- Pesquisa por palavras-chave

- Utilização das funções do website

Os seus dados recolhidos através dos cookies são pseudonimizados, para que não seja possível atribuir dados ao respetivo utilizador sem dados adicionais.

Este tratamento permite-nos melhorar a qualidade do nosso website e dos seus conteúdos. O fundamento jurídico para este tratamento de dados é o consentimento de acordo com o Artigo 6.º, n.º 1, alínea (a) do RGPD. Pode remover, sempre que quiser, o seu consentimento com efeito futuro, regressando a esta política de cookies e desativando o botão de cookies de análise no topo da nossa política.

Alguns cookies de análise são fornecidos e/ou acedidos por terceiros. Os detalhes sobre terceiros e respetivas ferramentas que utilizamos para os cookies de análise são explicados abaixo.

Os cookies de análise que utilizamos incluem:

 

4.1 Google

No nosso website utilizámos vários cookies de análise fornecidos e/ou utilizados pela Google Ireland Limited («Google»), uma empresa incorporada e regulamentada pela legislação irlandesa (número de registo: 368047) com sede social em Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda («Google»). Informações adicionais sobre estes Serviços Google podem ser encontradas abaixo e em https://www.google.com/privacy/ads/. Os detalhes da tabela abaixo incluem nomes de cookies com identificadores de variável, em que <wpid> é ID de propriedade web ou ID de medição para Google Analytics 4, consistindo em 10 caracteres (números e letras), [_<customname>] e <property-id> são ID de propriedade na Google Analytics 3 (Universal Analytics), consistindo de dígitos no seguinte padrão: UA-XXXXXXXX-X.

 

4.1.1 Google Analytics

O nosso website utiliza a Google Analytics para conceção e melhoria do website de acordo com a procura. A Google Analytics utiliza os chamados cookies, armazenados no seu dispositivo terminal, que permitem uma análise da sua utilização do website. As informações geradas pelo cookie são normalmente transferidas para um servidor Google nos EUA e aí armazenadas. Neste website, utilizamos a extensão de anonimização de IP (chamada máscara de IP), ou seja, o seu endereço IP é encurtado pela Google nos estados membros da União Europeia ou noutros estados contratantes do Acordo no Espaço Económico Europeu antes de ser transferido para, e armazenado, nos EUA. Apenas em casos excecionais irá a totalidade do endereço IP ser transferida para um servidor Google nos EUA, sendo aí encurtada.

Em nome do operador deste website, a Google vai utilizar estas informações para avaliar a sua utilização do website, recolher relatórios sobre as atividades do website e fornecer mais serviços ao operador do website em ligação com a utilização do website e a Internet.

Caso seja titular de uma conta Google e tenha consentido na personalização da publicidade («Personalização dos anúncios»), então os serviços Google incluem também relatórios sobre a eficácia das nossas medidas publicitárias (incluindo relatórios cruzados), demografia e os interesses dos nossos utilizadores, assim como as funções para a apresentação cruzada de dispositivos de publicidade online. Neste caso, o fundamento jurídico para o tratamento de dados é o seu consentimento dado à Google (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD).

Pode recusar a recolha ou avaliação dos seus dados por parte da Google Analytics ao descarregar e instalar o plugin de navegador disponível na seguinte ligação: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Os dados que enviámos e relacionados com os cookies, ID de utilizador ou ID de publicidade são automaticamente eliminados após 14 meses.

 

4.2 OneTrust LLC

No nosso website, recolhemos taxas anónimas de Aceitação vs Recusa através da Plataforma de Gestão de Consentimento OneTrust. Recolhemos estas informações com base em interesses legítimos conforme o artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD, uma vez que nos permite medir as taxas de consentimento e melhorar a experiência do utilizador. Caso o utilizador concorde com a utilização de cookies analíticos, recolheremos dados sobre a sua interação com o banner de consentimento gerado pela OneTrust. A OneTrust permite-nos efetuar análises agregadas, incluindo informações sobre o Tipo de Browser, o País e a Plataforma dos nossos utilizadores (computador/telemóvel/tablet). Os dados recolhidos não permitem a identificação de uma pessoa singular. Para mais informações sobre a OneTrust, visite Política e Aviso de Privacidade | OneTrust.

 

4.3 Mais detalhes

Pode desativar cookies de análise. Na seguinte tabela poderá encontrar detalhes adicionais sobre todos os cookies de análise individuais que utilizamos:

 

5 Cookies de marketing

Com a finalidade de redirecionamento ou remarketing e para o posicionamento de anúncios online utilizamos os chamados cookies de marketing de terceiros.

O redirecionamento ou remarketing referem-se a tecnologias que permitem que os utilizadores que tenham anteriormente visitado um determinado website vejam anúncios adequados mesmo depois de terem saído do website. Para este fim, é necessário reconhecer utilizadores de Internet para além do seu próprio website, e para isso são utilizados cookies dos respetivos fornecedores de serviços. Além disso, o anterior comportamento de utilização é também tido em consideração. Por exemplo, se um utilizador visualizar determinados produtos, estes ou outros produtos semelhantes poderão ser posteriormente apresentados como anúncios noutros websites. Estes são anúncios personalizados adaptados às necessidades de utilizadores individuais. Para esta publicidade personalizada não é necessário que o utilizador seja identificado para além do reconhecimento. Como tal, os dados gerados para redirecionamento ou remarketing não são fundidos com outros dados.

Os cookies de marketing poderão também rastrear a interação do utilizador com os anúncios apresentados. Isto serve para evitar publicidade duplicada e indesejada e para rastrear a quantidade de vezes que os anúncios resultam nalguma forma de conversão de anúncios (ex. um anúncio no qual clicam ou numa venda atual).

O fundamento jurídico para o tratamento de dados pessoais através de cookies de marketing consiste no consentimento (Artigo 6.º, n.º 1, alínea (a) do RGPD). O utilizador pode revogar sempre que quiser o seu consentimento com efeito futuro, regressando a esta política de cookies e desativando o botão de cookies de marketing no topo da nossa política.

Utilizamos tecnologias para o posicionamento de anúncios online. Para o posicionamento de anúncios utilizamos fornecedores terceiros. Os detalhes sobre terceiros (e as respetivas ferramentas) que fornecem e/ou acedem a cookies de marketing e cookies direcionados são explicados abaixo.

 

5.1 Facebook/Meta

No nosso website utilizamos cookie(s) de marketing fornecido(s) e/ou utilizado(s) pela Meta, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, EUA («Facebook» ou «Meta»).

Os cookies do Facebook são utilizados caso possua uma conta Facebook, utilize Produtos do Facebook, incluindo o website e aplicações do Facebook ou visite outros websites e aplicações que utilizem produtos do Facebook (incluindo o botão Gosto ou outras tecnologias do Facebook). Os cookies do Facebook permitem-nos rastrear as suas atividades no nosso website de forma a analisar a eficácia do nosso funil de conversão e melhorar regularmente o nosso website. Além disso, os cookies do Facebook permitem-nos utilizar a funcionalidade de remarketing «Públicos personalizados» do Facebook. Isto permite que os utilizadores do website vejam anúncios com base no interesse («Facebook Ads») como parte da sua visita à rede social Facebook ou a outros websites que utilizem o mesmo processo. Descubra mais informações sobre o rastreamento de conversão do Facebook, públicos personalizados do Facebook e as respetivas atividades de tratamento de dados no nosso aviso de privacidade.

Além disso, os cookies do Facebook permitem que o Facebook lhe ofereça os produtos do Facebook e compreender as informações que recebe sobre si, incluindo as informações sobre a sua utilização de outros websites e aplicações, se está ou não registado ou com sessão iniciada.

Os cookies do Facebook recebem os seguintes tipos de dados: cabeçalhos http, dados específicos de Píxel, dados de clique no botão, valores opcionais e nomes do campo do formulário. Informações adicionais sobre os cookies do Facebook . podem ser encontradas aqui.

 

5.2 Google

Conforme descrito acima, no nosso website utilizamos variados cookies para análise e/ou marketing fornecidos e/ou utilizados pela Google. Informações adicionais sobre as práticas de privacidade da Google podem ser encontradas em https://www.google.com/privacy/ads/. Os detalhes da tabela abaixo incluem nomes de cookies com identificadores de variável, em que <wpid> é ID de propriedade web ou ID de medição para Google Analytics 4, consistindo em 10 caracteres (números e letras), [_<customname>] e <property-id> são ID de propriedade na Google Analytics 3 (Universal Analytics), consistindo em dígitos no seguinte padrão: UA-XXXXXXXX-X.

 

5.2.1 Google Ads

Google Ads é uma plataforma de publicidade online desenvolvida pela Google, em que os anunciantes pagam para apresentar breves anúncios, ofertas de serviços, listagens de produtos, conteúdos vídeo e gerir instalações de aplicações móveis na rede de anúncios da Google para utilizadores da web. Pode colocar anúncios nos resultados de motores de pesquisa como o Google Search e em websites, aplicações móveis e vídeos não relacionados com pesquisas.

Informações adicionais sobre o Google Ads podem ser encontradas aqui.

 

5.2.2 Função de remarketing da Google

A função de remarketing da Google permite-nos apresentar anúncios aos nossos utilizadores noutros sites dentro da rede Google Ads (chamada «Google ads» ou anúncios noutros sites) com base nos seus interesses. Para este fim, analisamos a interação do utilizador no nosso website de forma a poder apresentar publicidade direcionada para utilizadores noutros sites mesmo após estes terem visitado o nosso website. Para este fim, a Google armazena um número nos navegadores dos utilizadores que visitam determinados serviços ou websites da Google na rede de apresentação da Google. Este número, conhecido como um «cookie» é utilizado para rastrear as visitas destes utilizadores. Este número é utilizado para identificar de forma única um navegador web num determinado computador e não para identificar um indivíduo, não sendo armazenados quaisquer dados pessoais.

Além de o utilizador poder fornecer ou retirar o seu consentimento para a utilização de cookies de análise e/ou marketing através das definições no topo desta política, pode desativar a utilização dos cookies por parte da Google instalando o plug-in fornecido na seguinte ligação: www.google.com/settings/ads/plugin.

 

5.2.3 Rastreamento de conversão da Google

Neste contexto utilizamos também o rastreamento de conversão da Google. Quando clica num anúncio colocado pela Google, é colocado um cookie de rastreamento de conversão de 30 dias no seu dispositivo. Este cookie não é utilizado para identificação pessoal. A informação recolhida utilizando o cookie de conversão é utilizada para compilar a estatística de conversão dos clientes de Google Ads.

Além de o utilizador poder fornecer ou retirar o seu consentimento para a utilização de cookies de análise e/ou de marketing geralmente através das definições no topo desta política, pode desativar anúncios da Google com base no interesse no seu navegador clicando no botão «Desligar» em https://adssettings.google.de/authenticated ou recusando em: http://www.aboutads.info/choices/.

 

5.2.4 Outros serviços da plataforma de marketing da Google (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

O nosso website utiliza também outros serviços da plataforma de marketing da Google (anteriormente conhecida como «Google Doubleckick»). Campaign Manager 360 permite-nos executar campanhas de anúncios e medir o respetivo desempenho. Display & Video 360 ajuda-nos a gerir a apresentação e campanhas de vídeo. Search Ads 360 é utilizado para gerir campanhas de pesquisa em vários motores de pesquisa. Estes serviços utilizam cookies para fornecer anúncios relevantes para os utilizadores, para melhorar relatórios de desempenho da campanha ou para impedir que um utilizador receba anúncios mais do que uma vez.

A Google utiliza uma ID de cookie para determinar que anúncios são apresentados em que navegador e pode, assim, evitar que estes sejam apresentados mais do que uma vez. A Google poderá também utilizar IDs de cookies para rastrear conversões, que consiste no facto de um utilizador assistir a um anúncio e depois visitar o website do anunciante para efetuar uma compra.

O seu navegador estabelece automaticamente uma ligação direta com o servidor Google. De acordo com a Google, a integração destes serviços fornece à Google a informação de que visualizou a parte correspondente do nosso website ou que clicou num anúncio nosso. Se estiver registado num serviço da Google, a Google pode atribuir a visita à sua conta de utilizador. Ainda que não possua registo na Google ou não tenha sessão iniciada, é possível que o fornecedor descubra o seu endereço IP e o guarde.

Além disso, os cookies permitem-nos compreender se realiza determinadas ações no nosso website após visualizar ou clicar num dos nossos anúncios na Google ou noutra plataforma (rastreamento de conversão) («floodlight»). A Google utiliza este cookie para compreender os conteúdos com os quais o utilizador interagiu nos nossos websites para que posteriormente possamos enviar-lhe publicidade direcionada.

Para além de o utilizador poder fornecer ou retirar o seu consentimento para a utilização de cookies de análise e/ou marketing geralmente através de definições no topo desta política, o utilizador pode impedir o rastreamento ao alterar as definições do software do seu navegador (p. ex. ao desativar cookies de terceiros), desativar cookies de rastreamento de conversão ao bloquear cookies do domínio http://www.google.com/settings/ads/ nas definições do seu navegador, no que toca a anúncios com base no interesse de fornecedores incluídos na campanha de auto-regulamentação About Ads, ao clicar no link http://www.aboutads.info/choices ou na ligação www.googleadservices.com. Gostaríamos de destacar que neste caso poderá não ser capaz de utilizar todas as funções do website na sua dimensão completa.

Informações adicionais sobre a plataforma de marketing da Google estão disponíveis em https://marketingplatform.google.com/. Pode também encontrar mais informações na Network Advertising Initiative (NAI) em http://www.networkadvertising.org/.

 

5.3 Qualtrics

Utilizamos os serviços da Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, EUA para efetuar inquéritos de conduta e inquéritos de clientes, de produtos e de marca no nosso website. Ao preencher um inquérito, utilizamos cookies da Qualtrics com valores de ID, sobretudo para ajudar a monitorizar as sessões de inquérito ou para manter sessões de inquérito. Para mais informações sobre a Qualtrics LLC, visite www.qualtrics.com.

 

5.4 Criteo

No nosso website, utilizamos os serviços do fornecedor Criteo GmbH, Munique, Alemanha («Criteo»). Os serviços do fornecedor Criteo permitem-nos personalizar as nossas campanhas e ofertas de marketing de acordo com os seus interesses. Para este fim, a Criteo utiliza cookies e tecnologias semelhantes que permitem à Criteo avaliar o seu comportamento de utilização num website e adaptar as atividades publicitárias aos seus interesses. Caso não pretenda visualizar publicidade com base nos seus interesses, pode desativar a utilização dos serviços da Criteo através da barra de seleção no início deste aviso de Cookies ou no website da Criteo. Pode encontrar mais informações sobre a Criteo aqui.

Em ligação com a utilização dos serviços da Criteo, são processados os seguintes dados pessoais: ID do cookie, ID de publicidade e outros identificadores de um cookie Criteo, informações técnicas sobre o dispositivo utilizado pelo utilizador, eventos do navegador, endereço IP.

A Criteo processa os dados recolhidos para a reprodução de anúncios personalizados. 

O fundamento jurídico para o tratamento de dados é o seu consentimento, de acordo com o artigo 6.º, par. 1, alínea a) do RGPD.
 

5.5 KuantoKusta

Utilizamos os serviços da Paginadotcom, S.A. (doravante identificada como «KuantoKusta»), N.I.P.C. 508339952, com sede na Rua da Estação, n.º 292, 4485-011 Aveleda para determinar quantas vezes as pessoas que clicam nos nossos anúncios terminam por efetuar uma ação no nosso website. Para mais informações sobre a KuantoKusta, visite www.kuantokusta.pt.

 

5.6 Mais detalhes

Pode desativar os cookies de marketing ao alterar as suas definições no topo desta política. Na seguinte tabela poderá encontrar detalhes adicionais sobre todos os cookies de marketing individuais que utilizamos:

 

6. Compromisso Bloomreach 

Utilizamos a solução Bloomreach Engagement do fornecedor BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, EUA no nosso sítio Web para publicidade personalizada. Através da utilização de cookies e outras tecnologias de rastreio, recolhemos informações sobre o seu comportamento de utilizador no website. Os cookies contêm um ID específico e podem, assim, ser atribuídos ao seu perfil de utilizador. Guardamos as informações recolhidas através dos cookies - na medida em que temos o direito de o fazer com base num consentimento separado - no seu perfil de utilizador (pessoal), a fim de adaptar melhor o conteúdo que lhe apresentamos através de vários canais (website, aplicação, etc.) aos seus interesses pessoais. Neste contexto, recolhemos os seguintes dados de utilização:

•     Produtos visualizados (incl. categoria de produto);

•     Produtos no carrinho de compras;

•     Registo;

•     Iniciar sessão;

•     Subscrição da newsletter;

•     Check-out;

•     Informações respeitadas sobre o produto (por exemplo, etiqueta energética);

•     Ficha de dados do produto visualizada; 

•     Atualizar a lista de desejos; 

• Interação com o Guia de compras da Neocom. 

Só associamos estes dados de utilização ao seu perfil de utilizador (pessoal) se tiver dado o seu consentimento em separado. Caso contrário, estes dados não serão associados ao seu perfil de utilizador (pessoal), mas apenas serão processados sem uma ligação correspondente para apresentar publicidade online relacionada com interesses.

É possível que os seus dados sejam tratados fora da União Europeia. Neste caso, tomamos todas as medidas necessárias na aceção do artigo 46.º, n.º 2, do RGPD para proteger os seus dados, por exemplo, através da celebração de cláusulas contratuais-tipo da UE para a transferência de dados entre a UE e países terceiros. Pode aceder às cláusulas contratuais-tipo da UE aqui Cláusulas contratuais-tipo (CCP) | Comissão Europeia (europa.eu).

Armazenamos estas informações (personalização alargada) para este fim durante 2 anos. A base legal para este processamento é o seu consentimento.

 

7. Alterações a esta política de cookies

Podemos alterar regularmente esta política de cookies de forma a refletir as alterações aos cookies que utilizamos ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Como tal, visite regularmente esta política de cookies para se manter informado sobre a nossa utilização de cookies e as suas respetivas tecnologias. Pode ver a última atualização desta política de cookies ao verificar a data da «última atualização» exibida no topo desta política de cookies.

 

8. Para obter informações adicionais

Caso tenha alguma questão ou comentário acerca desta política de cookies, contacte-nos em info@miele.pt.