Cláusula Primeira: Objeto

1.1.- MIELE PORTUGUESA, LDA. (MIELE) vende e o cliente («Comprador») compra os Produtos descritos na «Nota de Encomenda» e/ou «Fatura» nos termos e condições que se estabelecem através do presente documento.

Cláusula Segunda: Obrigações da MIELE

2.1.- Entrega dos produtos: Os Produtos serão entregues de acordo com os dados e morada indicados pelo Comprador na data prevista de entrega que seja indicada no pedido. A entrega dos Produtos não inclui a instalação, salvo indicação expressa.

2.2.- Conformidade dos Produtos e Garantia: a MIELE garante a conformidade dos Produtos vendidos de acordo com a legislação vigente e com as seguintes condições:

i. Os artigos estejam localizados em território português.

ii. A MIELE receba a comunicação do Comprador dentro do prazo de garantia legalmente estabelecido.

iii. O defeito ou falta de conformidade não decorra de nenhum ato ou omissão do Comprador, incluindo, sem limitar, os seguintes:

Os danos causados por negligência, golpes, uso ou manuseamento indevido, tensão elétrica inapropriada, instalação incorreta não efetuada pelos Serviços Técnicos autorizados e ainda quando proceda dos materiais sujeitos a desgaste pelo seu uso normal.

No caso de verificar-se alguma incidência que justifique o uso da garantia, optar-se-á pela reparação, substituição do Produto, redução do preço ou devolução, nos termos legalmente estabelecidos. A garantia perde validade: (i) caso se modifique, altere ou substitua algum dos dados do Produto ou do respetivo comprovativo de compra; (ii) caso se manipule o número identificativo ou repare o Produto garantido sem conhecimento do Serviço Técnico Autorizado;

Caso a falta de conformidade se verifique no prazo de 30 (trinta) dias contados da receção do Produto, o Comprador-Consumidor poderá exigir a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato.

Para acionar a garantia dentro do prazo legal é imprescindível a apresentação de comprovativo de compra e no caso da garantia comercial, a documentação adicional que confirme a sua validade.

2.3.- Serviço Pós-venda: a MIELE não se responsabiliza pelas intervenções de pessoas singulares ou coletivas que prestem serviços técnicos sem autorização escrita da MIELE.

Todos os conselhos e recomendações prestados pela MIELE ao Comprador relativamente à conservação, aplicação e uso dos Produtos é efetuada a título informativo, não sendo a MIELE responsável pelas consequências, a que título seja, daqueles conselhos ou recomendações, que deverão ser sempre revistos pelo Comprador.

2.4.- Disponibilização de peças: a MIELE garante o fornecimento de peças de acordo com a legislação vigente em cada momento.

Cláusula Terceira: Transmissão de Risco

3.1.- O risco de perda ou deterioração dos Produtos transmite-se ao Comprador quando este ou terceiro por ele indicado, que não o transportador, tenha adquirido a posse material do Produto.

No caso em que o Comprador assuma o encargo do transporte ou escolha o transportador, o risco transmitir-se-á com a entrega do Produto ao transportador ou ao Comprador.

3.2.- Caso algum dos Produtos seja extraviado ou danificado durante o processo de entrega, antes de o risco se ter transmitido para o Comprador, a MIELE substituirá gratuitamente todos os Produtos extraviados ou danificados durante o processo de entrega.

Cláusula Quarta: Obrigações do Comprador-Consumidor

4.1.- Encomendas e especificidades:

i. O Comprador será responsável perante a MIELE relativamente à exatidão da informação contida em qualquer pedido realizado e ainda responsável por fornecer à MIELE todos os dados necessários com antecedência suficiente para que a MIELE possa cumprir o presente contrato.

ii. O Comprador deve cumprir as instruções, condições e advertência feitas pela MIELE.

4.2.- Entrega dos Produtos: Se o Comprador recusar a entrega dos Produtos na data acordada considera-se que o Comprador exerceu tacitamente o direito de livre resolução previsto na cláusula quinta.

4.3.- Caso o envio dos Produtos se atrase ou seja impedido por causa imputável ao Comprador, os Produtos serão guardados pela MIELE por um prazo máximo de 7 (sete) dias, assumindo o Comprador todos os custos e riscos, a título de danos e prejuízos, sem que em nenhum caso se configura como contrato de depósito do Produto. Estabelece-se uma indemnização de € 10,00 (dez euros) por produto e por cada dia em que o Produto permaneça nas instalações da MIELE.

4.4.- Pagamento: O Comprador deve cumprir a obrigação de pagamento nas condições estabelecidas no pedido.

i. Salvo acordo das partes em contrário, todos os preços incluem IVA que o Comprador deverá pagar à MIELE.

ii. A MIELE tem direito a faturar ao Comprador o preço dos Produtos em momento anterior ou posterior à entrega de acordo com o acordado, assim como exigir o pagamento prévio à entrega sempre que tal conste do pedido.

iii. Caso seja acordado um prazo de pagamento superior a 60 (sessenta) dias, o pagamento deverá ser acompanhado de documento que assegure a execução do pagamento: letra, livrança ou cheque

iv. Em situações de atraso relativamente à data acordada para o pagamento, a MIELE terá direito a cobrar ao Comprador-consumidor juros de mora sobre a quantia não paga desde a data de vencimento correspondente à taxa de juro legal acrescida de dois pontos percentuais.

Cláusula Quinta: Direito de Livre Resolução do Comprador-Consumidor

5.1.- Se o Comprador for Consumidor, tem o direito a resolver o contrato nos 14 dias seguintes à receção do Produto (do último dos Produtos, caso existam vários no mesmo pedido). O Comprador será responsável pela diminuição do valor dos Produtos resultante de um uso diferente do necessário para analisar a natureza, características e funcionamento do Produto. O exercício deste direito não carece de justificação.

5.2.- Para resolver o Contrato, o Consumidor poderá contactar o Centro de Apoio ao Cliente 214248100*, enviar em email para info@miele.pt, ou utilizar qualquer outra forma que permita à MIELE ter conhecimento efetivo do mesmo. Pode utilizar o formulário disponível na página web www.miele.pt; o Consumidor deve fornecer os seguintes elementos: (i) número de pedido; (ii) Produto; (iii) data de receção do Produto; (iv) Nome do Comprador e (v) Domicílio do Comprador, indicando que exerce o direito de livre resolução ou arrependimento. A comunicação deverá ser enviada antes do fim do referido prazo.

5.3.- Os Produtos deverão ser colocados à disposição da MIELE na sua embalagem original sem danos, sem uso, sem desembalar e juntamente com todos os manuais, acessórios, artigos de oferta ou qualquer outro componente, no prazo máximo de 14 dias desde a comunicação da resolução do contrato. Os custos com a devolução ficarão a cargo do Comprador. Caso este opte pela recolha do Produto através da MIELE, o custo devolução será de 9€ no caso de peças, acessórios e consumíveis, de 15€ no caso de pequenos eletrodomésticos, e de 90€ no caso dos restantes eletrodomésticos, salvo se o exercício do direito de livre resolução se verificar antes da entrega. Os custos indicados serão deduzidos diretamente dos montantes a devolver ao Comprador pela MIELE.

5.4.- Em caso de incumprimento das condições referidas no ponto 5.3., a MIELE terá direito a uma compensação sendo o Comprador notificado do montante da compensação devida que, após ser aceite, será deduzido do montante a receber pela devolução do Produto. Caso o Comprador não aceite o valor da compensação, será devolvido o Produto no estado em que foi recebido pela MIELE.

5.5.- Após a receção dos Produtos pela MIELE e depois da prévia verificação do estado dos mesmos em conformidade com o ponto 5.3., proceder-se-á à devolução do valor pago de acordo com a modalidade de pagamento utilizada pelo Comprador (nos pagamentos em numerário, a devolução do valor realiza-se através de transferência bancária). Não serão devolvidos os custos de instalação ou montagem, incluindo serviços especiais.

*Chamada para a rede fixa, de acordo com o seu tarifário, em Portugal e em roaming.

Cláusula Sexta – Condições de Venda Outlet

6.1.- Através deste canal são vendidos produtos recondicionados que poderão apresentar defeitos estéticos ou produtos descontinuados, encontrando-se sempre sujeitos ao período de garantia legalmente estabelecido.

6.2.- Os Produtos vendidos a preço especial por apresentarem defeitos estéticos ou corresponderem a modelos antigos, sem que estas circunstâncias afetem o seu funcionamento, estão sujeitos à garantia legal relativamente a avarias técnicas. Nestes casos, não sendo viável a substituição do produto por ser desproporcional, a MIELE poderá optar por reparar ou devolver o preço pago pelo Comprador.

6.3.- O direito de livre resolução não será aplicável em caso de compra física ou presencial em loja Outlet.

Cláusula Sétima: Obrigações do Comprador-Comerciante

A presente cláusula é apenas aplicável aos Compradores-Comerciante entendendo-se como tal, aqueles que exerçam uma atividade empresarial ou comercial excluída do âmbito de aplicação do Decreto-lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, ou outro diploma legal que o substitua. Além das disposições da cláusula quarta, os compradores-comerciantes:

i. Deverão informar os seus clientes das condições em que a MIELE garante os seus serviços técnicos, nos termos da cláusula segunda.

ii. No momento em que recebam os Produtos deverão verificar que contém toda a documentação e etiquetas legalmente exigidas em cada momento. Após a assinatura do documento de entrega/recibo presume-se que aquela verificação tenha sido realizada e se encontra de acordo com o pretendido pelo comprador-comerciante. A partir daquele momento, o comerciante responderá perante a MIELE por falta de entrega dos Produtos ao cliente final com toda a documentação técnica e etiquetas de acordo com as normas vigentes em cada momento, especialmente, as instruções de utilização.

iii. O Comprador-Comerciante responde perante terceiros pelas declarações realizadas sobre as características concretas dos Produtos que não correspondam à realidade.

iv. Em caso de atraso em relação à data acordada para o pagamento, a MIELE terá direito a cobrar ao Comprador-comerciante um juro de mora sobre o montante em dívida desde a data de vencimento à taxa de juro comercial legalmente aplicável.

v. Não é aplicável o direito de livre resolução previsto na cláusula quinta.

Cláusula Oitava: Força Maior

8.1.- Salvo no que respeita à obrigação de pagamento na data de vencimento, nenhuma das partes será responsável pelo atraso ou incumprimento das suas obrigações que resultam do Contrato por circunstâncias imprevisíveis ou de força maior. Em caso de atraso, o cumprimento da obrigação em questão suspende-se por um prazo equivalente ao do atraso, salvo situações em que aquele se prolongue por mais de 2 (dois) meses, caso em que qualquer uma das partes poderá resolver o Contrato com efeitos imediatos sem incorrer em responsabilidade a qualquer título.

Cláusula Nona: Boas Práticas Comerciais

9.1.- A MIELE e o Comprador comprometem-se com o cumprimento de práticas comerciais éticas e de conformidade, estabelecendo como princípio fundamental das suas relações a tolerância «zero» perante qualquer comportamento de quem faça parte da equipa e perante o Comprador que, de algum modo, viole o cumprimento efetivo dos seus deveres de controlo e prevenção de delitos e fraudes causados nos termos da lei penal.

Cláusula Décima: Diversos

10.1.- A invalidade de qualquer uma das cláusulas do presente contrato não afeta a validade do mesmo, que continuará válido em tudo o que não contrarie a legislação aplicável. Caso alguma das cláusulas não seja aplicável por aplicação da lei em vigor, as partes modificarão tal cláusula adequando-a à lei, mantendo a sua essência e finalidade.

10.2.- A renúncia por qualquer uma das partes do exercício de qualquer um dos direitos e/ou ações não impede a posterior execução das mesmas e não será considerada como renúncia de direitos e ações futuras.

10.3.- Estas condições gerais regem-se pela lei portuguesa. As partes submetem-se à resolução dos conflitos, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos tribunais do domicílio do Comprador, salvo tratando-se de um Comprador-Comerciante. Em situações de compra e venda realizada por um Comprador-Comerciante que atue no exercício da sua atividade empresarial ou comercial, as partes submetem-se, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos Tribunais da Comarca de Lisboa.

10.4.- Em conformidade com o artigo 33.º do Regulamento Europeu n.º 1907/2006 sobre substâncias e produtos químicos incluídos na Lista de substâncias candidatas para a REACH, os produtos MIELE contém substâncias incluídas na referida lista, concretamente chumbo, Mais informações disponíveis através do seguinte link: https://www.miele.pt/domestico/informacoes-sobre-substancias-criticas-4205.htm#highlight=críticas.

10.5.- Nos termos do estabelecido no artigo 14.º da Regulação ODR, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para a Resolução de Disputas Online que se encontra através do seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Cláusula Décima Primeira: Dados pessoais.

11.1.- De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679, de 27 de abril («RGPD») e com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto («Lei da Proteção de Dados Pessoais»), o titular dos dados pessoais contidos no presente documento foi informado de que os seus dados serão integrados na correspondente base de dados da MIELE, autorizando o tratamento automatizado dos mesmos para a utilização pela MIELE, podendo exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, decisões individuais automatizadas, portabilidade e limitação de tratamento dos seus dados pessoais, através da MIELE, Ref: Dados Pessoais, Avenida do Forte, n.º 5, 2790-073 Carnaxide (Lisboa).

11.2.- Os dados que figuram no documento foram integralmente concedidos, por serem imprescindíveis para manter operacional o Serviço oferecido pela MIELE. Estes dados poderão ser utilizados para fins publicitários e para divulgar ações promocionais no mercado junto dos consumidores, que poderão realizar-se através de terceiros. O envio destas comunicações apenas será efetuado após o seu consentimento prévio, salvo a legislação aplicável venha a dispor de forma diferente

 

CONDIÇÕES PARTICULARES EM RELAÇÃO A RESÍDUOS

1.- MIELE em conformidade com as normas legais vigentes, é uma empresa que aderiu ao Sistema Integrado de Gestão de Resíduos (SIGRE).

2.- A MIELE por força da lei vigente e, estando legalmente habilitada para o efeito, exonera-se e exime-se de qualquer obrigação em relação à gestão dos resíduos e embalagens objeto do presente, transmitindo a referida responsabilidade ao seu distribuidor.

Termos e Condições de Venda Online

Em vigor a partir de 20/03/2020

 

Estas condições são acordadas entre a Miele Portuguesa, Lda, com sede na Av. Do Forte, 5 2790-073 Carnaxide, Capital Social de 450.000,00 €, registada pelo n.º único 500 193 100, pela CRC Cascais, doravante designada por “Miele” e entre qualquer pessoa que deseje efectuar uma compra através da loja online da marca Miele www.shop.miele.pt, doravante designada por “cliente”.

Estas condições referem-se exclusivamente a pessoas singulares não comerciantes.

As partes acordam que as suas relações serão reguladas exclusivamente pelas condições aqui descritas.

1. Objeto

As presentes condições têm por objetivo definir as condições gerais de venda, estabelecidas entre a Miele e o Cliente, desde o ato da encomenda aos diversos serviços prestados pela Miele, tais como os modos de pagamento e as condições de entrega da mercadoria.

Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta transação entre as partes contratantes.

2. Preços

O preço a pagar pelo cliente à Miele para o(s) produto(s) é o preço especificado na confirmação do pedido.

3. Pagamento

3.1 É obrigatório o pagamento na totalidade no momento de confirmação da encomenda.

3.2 Os métodos de pagamento à disposição são: Paypal, Visa, MasterCard.

3.3 Nos termos deste acordo, os serviços de processamento de pagamentos de bens e/ou serviços adquiridos na loja online são fornecidos por Miele Portuguesa, Lda, Av. Do Forte, 5 – Carnaxide.

4. Taxa de cancelamento

4.1 Se o seu pedido for cancelado, todas as verbas recebidas serão devolvidas, excluindo a taxa de cancelamento, se aplicável.

5. Entregas

5.1 Podem ser aplicáveis taxas e encargos ​​para a entrega, cujos detalhes serão fornecidos pela Miele e acordados com o cliente antes de concluída a encomenda.

5.2 O custo de entrega será de 3,99€ para encomendas de valor inferior a 50,00€.

5.3 Para encomendas de valor superior a 50,00€ será considerada a entrega gratuita do(s) produtos(s).

5.4 O pedido é processado e preparado dentro de 24 a 48 horas úteis após o recebimento do pagamento por parte do cliente. O envio do pedido é realizado após este período de preparação da encomenda.

5.5 A Miele poderá realizar a entrega em Portugal continental e ilhas.

5.6 A Miele entrega as mercadorias de acordo com estes termos e condições. O risco de perda ou dano do produto(s) passa para o cliente no momento da entrega. No entanto, a Miele dá um prazo de 14 dias a partir da entrega para o cliente informar a Miele sobre qualquer dano no(s) produto(s). Dentro deste período, a Miele fará a reparação dos danos, desde que os produtos não tenham sido instalados.

5.7 A data de entrega será a data especificada na encomenda ou, como data alternativa a data a acordar entre a Miele e o cliente.

5.8 Para os acessórios: O envio de encomendas de acessórios e consumíveis é feito directamente do armazém em Madrid e entregue através de transportadora.

O(s) produto(s) são entregues directamente em casa do cliente ou no endereço indicado no momento da compra. Em caso de ausência do cliente na morada de entrega, a empresa transportadora fará nova tentativa ou entrará em contacto com o cliente.

5.9 Para eletrodomésticos: As encomendas são enviadas dentro de aproximadamente 2 dias úteis. A entrega é realizada por uma empresa transportadora com marcação da entrega dentro de 24 horas úteis após colocação da encomenda.

5.10 Se após a entrega do produto, o cliente pretender alterar o produto adquirido (incluindo encomendas de modelos errados), Miele poderá, a seu critério:

i. aceitar a devolução do(s) produto(s) por parte do cliente; e

ii. apresentar/fornecer produtos de substituição.

Nestas circunstâncias, o cliente deve pagar:

i. uma taxa de retoma de stock de 20% do preço do(s) produto(s) devolvido(s); e

ii. qualquer diferença entre o preço do produto devolvido e o produto de substituição selecionado.

O cliente reconhece que essa taxa de retoma de stock representa os custos incorridos pela Miele em aceitar e receber no seu stock o produto devolvido. A Miele não irá impor a taxa de retoma de stock sempre que se prove que o cliente não tem culpa da escolha errada.

6. Devoluções: direito de livre resolução

Em conformidade com a legislação em vigor, o cliente pode exercer o seu direito a devolução da compra até 14 dias de calendário depois do dia da entrega.

Devem ser cumpridos os seguintes requisitos:

Deve preencher o formulário de compra e enviá-lo para info@miele.pt. Além de outras informações, pedimos que indique como quer que se faça o envio da devolução.

Disponibilizamos duas opções:

a) Podemos utilizar um serviço de transporte para recolher o produto em sua casa ou na morada que nos indicar, com um custo variável em função do tipo de produto:

⇒ Acessórios, consumíveis e peças de substituição: 9 €

⇒ Grandes eletrodomésticos: 90 €

⇒ Pequenos eletrodomésticos: 15 €

b) Se preferir, pode enviar os produtos pelo meio da sua preferência para os nossos escritórios, sendo os custos da devolução do bem suportados pelo cliente:

Miele Portuguesa, Lda. Loja online

Av. Do Forte, 5 – 2790 Carnaxide

O produto deve estar sempre na sua embalagem original, sem ter sido usado e com todas as suas peças. Além disso, por motivos de higiene, os consumíveis não devem ter sido retirados da sua embalagem.

No que diz respeito à devolução do dinheiro, o prazo máximo para efetuar o reembolso é de 14 dias. Tenha em conta que o prazo começa a contar de forma diferente consoante o método de devolução escolhido:

⇒ a) Se formos nós a recolher a mercadoria, o prazo começa a contar a partir do momento em que nos chegue o seu formulário de retratação.

⇒ b) Se os produtos nos forem enviados por si, o prazo começa a contar a partir do dia em que chegam às nossas instalações.

⇒ c) Mesmo que devolva o produto de forma presencial, não será possível realizar o reembolso do dinheiro no momento e no local, será na mesma realizado no prazo de 14 dias anteriormente indicado.

7. Garantia

A Miele garante o seu material contra todos os defeitos de fabrico, estando o prazo e demais cláusulas de garantia estipuladas no Certificado de Garantia, que acompanha cada máquina ou aparelho.

A verificação de um defeito não autoriza o comprador a reter parte ou a totalidade da importância facturada.

As reparações serão efetuadas segundo as condições mencionadas no Certificado de Garantia.

De acordo com a Lei Portuguesa, a Miele garante o período de garantia de 36 meses após a data de compra.

8.  Serviço ténico e fornecimento de peças de substituição

8.1 A Miele envidará os esforços comerciais razoáveis ​​para ter todas as peças de substituição necessárias disponíveis para efeitos de reparação, A Miele não se responsabiliza por atrasos no fornecimento de peças incomuns que são necessárias, ou devido a circunstâncias fora do controlo da Miele.

A  Miele tem uma política de garantir a disponibilidade de peças de substituição para todos os produtos Miele, por um período não inferior a 5 (cinco) anos após a cessação da produção do produto. Após este período, a disponibilidade de peças de substituição  dependerá do produto Miele em particular. Entre em contacto com Miele para mais detalhes em relação à disponibilidade de peças de substituição.

9. Reclamações/Atendimento ao cliente

9.1 Caso tenha alguma reclamação ou informação adicional sobre o produto fornecido, utilize o contacto abaixo indicado

              Miele Portuguesa, Lda.

              info@miele.pt

 

10. Privacidade

Miele irá recolher e tratar a informação pessoal do cliente (incluindo nome, endereço, telefone de contacto ou detalhes pessoais) para fins de fornecimento do produto adquirido através da loja online.

O endereço de e-mail recolhido no ato de registo na loja online passará a fazer parte da base de dados de clientes Miele, podendo ser usado para fins de comunicação de ações de marketing e publicidade da Miele. A Miele Portuguesa não partilha a sua base de dados com terceiros.

Os dados pessoais são tratados informaticamente, destinando-se aos envios correspondentes às suas encomendas, respectivo apoio administrativo, e fins estatísticos e de marketing.

 

O Cliente dispõe do prazo de 14 dias contados desde a entrega do Produto para revogar livremente o Contrato e devolver o Produto, sem encargos e sem necessidade de justificação, nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014

 

LEI APLICÁVEL E COMPETÊNCIA

Às condições de venda apresentadas é aplicável a lei portuguesa.

Na falta de resolução por acordo das partes, qualquer litígio emergente das presentes Condições de Venda será su

Condições Gerais da Venda de Bens e Prestação de Serviços de Reparação à Distância ou no Domicílio a Consumidores

(na aceção consagrada no Decreto Lei 24/2014 de 14/02 (na versão atual) – «a pessoa singular que atue com fins que não se integrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional»)

O presente documento estabelece as condições gerais da venda à distância de bens (incluindo-se neste conceito aparelhos, máquinas e outros equipamentos, assim como peças e acessórios) da marca MIELE e da prestação de serviços de reparação à distância, por escrito ou através de telefone, ou no domicílio de consumidores, a prestar pela MIELE PORTUGUESA, MÁQUINAS INDUSTRIAIS E ELETRODOMESTICOS LDA., cujos dados e contactos, incluindo linha de apoio e site, se indicam em rodapé (doravante designada apenas «MIELE»). A MIELE reserva-se o direito de modificar livremente e a qualquer momento as presentes condições para as adequar à legislação periodicamente aplicável ou para melhoria dos serviços oferecidos, o que pode fazer sem necessidade de qualquer pré-aviso, confirmação ou outra formalidade por parte do consumidor.

Limitação de âmbito territorial: A comercialização de bens e/ou serviços à distância ou no domicílio, que aqui lhe oferecemos, é apenas válida e aplicável no território de Portugal Continental.

 

1       Encomendas e Pedidos de intervenção

1.1      Os pedidos de encomenda para aquisição de bens e de prestação de serviços de assistência técnica e reparação devem ser efetuados por escrito, ressalvados os casos em que aqui se admite a contratação por telefone, nos termos previsto no número 1.4. infra.

1.2      No caso de pedido de intervenção para prestação de serviços de assistência técnica e reparação em eletrodomésticos no local onde os mesmos se situam, o consumidor também poderá solicitar o serviço por telefone, de acordo com o regime legal da contratação à distância. Após receção do pedido de intervenção e antes de se proceder à confirmação de aceitação da prestação do serviço, em função da informação disponibilizada pelo consumidor são previamente verificadas as condições necessárias para a sua realização, nomeadamente procedendo-se à avaliação da eventual provável origem do problema, da existência e disponibilidade de peças potencialmente necessárias para resolução dessa anomalia (stock da viatura do técnico ou armazém central) e da disponibilidade do técnico.

1.3      Em qualquer caso, o pedido de intervenção apenas poderá ser processado pelos nossos serviços mediante indicação prévia e o mais precisa possível do modelo do equipamento de marca MIELE que carece de intervenção.

1.4      Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor e a MIELE só ficam vinculados depois de o consumidor assinar a subsequente oferta ou de enviar o seu consentimento escrito à MIELE (fornecedor dos bens/prestador de serviços), exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor, caso em que se dispensa essa confirmação escrita posterior ao telefonema. Nos demais casos só haverá contrato após a aceitação escrita do consumidor na sequência do telefonema.

1.5      Nos casos previstos no número anterior a MIELE deve confirmar ao consumidor a celebração efetiva do contrato à distância celebrado por telefone no prazo de cinco dias contados dessa celebração e, o mais tardar, no momento da entrega do bem ou antes do início da prestação do serviço, entregando-lhe as informações pré-contratuais legalmente exigíveis em suporte duradouro.

1.6      O consumidor tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância sem quaisquer custos (para além (i) dos custos adicionais de entrega quando tenha expressamente solicitado uma modalidade de entrega diferente e mais onerosa do que a modalidade comummente aceite e menos onerosa que lhe seja proposta, bem como (ii) dos custos da devolução do bem, caso em que os deve conservar de modo a poder restituí-los nas devidas condições de utilização), e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia da sua celebração no caso dos contratos de prestação de serviços ou na data em que seja adquirida a posse física dos bens, no caso de contratos de compra e venda, podendo, para o efeito ser utilizado o modelo de «Livre resolução», disponível no site ou através da linha de apoio ao consumidor, ou através de uma qualquer declaração inequívoca de resolução de contrato.

1.7      Sempre que o consumidor pretenda que a prestação do serviço se inicie durante o prazo referido no número anterior, a MIELE exige que este apresente um pedido expresso nesse sentido dando o seu consentimento prévio para que a execução tenha início antes do fim do prazo de 14 dias, o que fará através de suporte duradouro.

1.8      Se o consumidor exercer o direito de livre resolução após tal pedido expresso, deve pagar à MIELE um montante proporcional ao que lhe foi efetivamente prestado até ao momento da sua comunicação da resolução, em relação ao conjunto das prestações previstas no contrato (calculado com base no preço contratual total).

1.9      O consumidor não pode resolver livremente os contratos de prestação de serviços, quando (i) os serviços tenham sido integralmente prestados após o prévio consentimento expresso do consumidor, nos termos de 1.7 acima; (ii) o consumidor reconheça que perde o direito de livre resolução se o contrato tiver sido plenamente executado pelo profissional nesse caso, e (iii) sempre que se trate da prestação de serviços de reparação ou de manutenção a executar no domicílio do consumidor, a pedido deste, caso em que apenas existe direito de livre resolução relativamente a serviços prestados além dos que foram especificamente solicitados ou ao fornecimento de bens diferentes das peças de substituição imprescindíveis para efetuar a manutenção ou reparação solicitada.

1.10    O exercício do direito de livre resolução não prejudica o direito de o Consumidor inspecionar, mas sempre com o devido cuidado, a natureza, as características e o funcionamento do bem. O Consumidor será responsável pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para o inspecionar exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial. A MIELE reserva-se o direito de não aceitar os bens que não cumpram estas condições.

1.11    Informação sobre Preços

1.11.1 A MIELE reserva-se o direito de alterar os preços que disponibiliza aos consumidores, em qualquer suporte, em qualquer momento, mas compromete-se a aplicar as taxas e preços que lhe tenha indicado no momento da realização da sua encomenda, os quais estarão permanentemente disponíveis no respetivo website ou através da linha de apoio.

1.11.2 Se se verificar um erro (informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem) que provoque uma alteração substancial no preço de venda ao público (PVP) não prevista pela MIELE e que torne o preço apresentado exorbitante (para mais) ou manifestamente irrisório (para menos), o pedido de compra que sobre ele incida não será considerado válido e a sua encomenda será anulada, dando lugar ao mero reembolso ao consumidor dos montantes que este já tenha efetivamente pago e sem que seja devida qualquer outra prestação por conta daquele facto. Se, previamente à encomenda, o consumidor detetar um preço que lhe pareça exorbitante ou manifestamente irrisório deve procurar contactar a MIELE antes de dar a respetiva ordem de compra para que esta o possa certificar, por escrito, do preço concretamente aplicável evitando-se operações para sanar o eventual erro, que seja evitável.

1.11.3 Os custos do serviço de envio/expedição/remessa dos bens correm por conta do consumidor e acrescem por isso ao total do valor (PVP) dos bens.

1.11.4 Os preços de serviços de reparação aplicáveis são comunicados ao consumidor no decorrer da chamada telefónica do pedido de assistência e estão disponíveis no site da MIELE e através da linha de apoio ao consumidor.

1.11.5 O preço dos serviços e/ou bens, assim como os custos de entrega, postais ou outros custos e/ou encargos adicionais, incluindo tarifas horárias e taxas de serviço, encontram-se tabelados e podem ser obtidos através da nossa linha de apoio ao consumidor ou por consulta do site da MIELE. Perante situações excecionais, em que a determinação do valor não seja possível, será sempre indicado ao Consumidor, em tempo útil e de forma clara e compreensível, o modo do seu cálculo.

1.12    Processo de compra

1.12.1 Para realizar uma encomenda, o consumidor poderá contatar a MIELE por escrito, designadamente por mail, ou por telefone.

1.12.2 A MIELE disponibiliza várias modalidades para proceder ao pagamento da sua encomenda de bens e/ou serviços, nomeadamente, pagamento eletrónico, numerário e transferência bancária. Lembre-se que a sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento.

1.12.3 A MIELE disponibiliza duas modalidades de entrega dos bens encomendados, a saber, entrega por via normal e expresso.

1.12.4 Todos os artigos que nos adquirir ser-lhe-ão entregues em embalagens seguras pelo que se, aquando da sua entrega, detetar danos externos na embalagem, deve reportar esse defeito ao transportador nesse mesmo momento, fazendo referência ao dano no documento comprovativo da entrega, e deve ainda contatar a nossa Linha de Apoio ao Consumidor para nos avisar. Lembre-se que um comprovativo de entrega sem referência à existência de danos faz presumir a sua inexistência equivalendo a um bem entregue em embalagem em perfeitas condições, mas, se após abrir a embalagem, detetar danos no bem, dispõe de 24 horas após a receção da encomenda para contatar a nossa linha de Apoio ao Consumidor e nos reportar o incidente.

1.13    Prazo de entrega: O prazo limite expectável de entrega de um bem encomendado, salvo indisponibilidade do bem, é de 10 dias.

1.14    Tempo de resposta do serviço de assistência técnica: com exceção de períodos de férias e datas festivas, entre o seu pedido de intervenção e a visita do técnico no local é expectável um tempo de resposta de até 3 (três) dias úteis (5 dias úteis) nos distritos de Bragança, Guarda, Castelo Branco, Beja, Évora, Portalegre e Vila Real). Estes prazos são meramente indicativos.

1.15    Preços e despesas

1.15.1 Na assistência técnica a eletrodomésticos, o técnico desloca-se ao domicílio do consumidor para realizar o diagnóstico da avaria e elaborar o orçamento de reparação do eletrodoméstico. A verificação da avaria, bem como a elaboração e entrega de orçamento de reparação pressupõe a aceitação e pagamento de um montante fixo devido pela deslocação do técnico e pela realização de diagnóstico da avaria do eletrodoméstico. O montante global do orçamento de reparação do eletrodoméstico inclui o montante fixo devido pela deslocação do técnico e pela realização de diagnóstico da avaria do eletrodoméstico, as peças de substituição que se revelem necessárias e o tempo requerido para as aplicar, o qual será debitado em parcelas de 5 minutos. Na eventualidade de ser necessário efetuar uma 2ª visita para conclusão do serviço, a deslocação do técnico não será debitada.

1.15.2 Na assistência a equipamentos profissionais o período de trabalho do técnico é contabilizado em horas, sendo debitada a totalidade do tempo utilizado para a realização do diagnóstico da avaria e pela reparação do equipamento bem como o montante devido pela deslocação do técnico.

1.16    Peças de substituição

1.16.1 Os técnicos MIELE utilizam exclusivamente peças originais no âmbito deste serviço de assistência técnica, pelo que o consumidor salvaguarda a sua responsabilidade civil proveniente da utilização segura de aparelhos eletrodomésticos, designadamente sendo o único responsável caso opte por usar peças de outras proveniências.

1.16.2 As peças substituídas permanecem propriedade do consumidor, salvo no caso de peças substituídas ao abrigo da garantia legal, caso em que ficam a pertencer à MIELE.

1.16.3 Os custos do serviço de envio de peças - quando não sejam levadas pelos nossos técnicos aquando da reparação contratada - são por conta do comprador e acrescem ao total do valor dos bens e serviços contratados.

1.17    Reparação

1.17.1 Após diagnóstico do problema de um eletrodoméstico, os nossos serviços técnicos apresentam um orçamento para a reparação do aparelho. Caso o orçamento não seja aceite pelo consumidor, ser-lhe-á debitado um montante fixo devido pela realização de diagnóstico da avaria do eletrodoméstico.

1.17.2 Após aprovação do serviço pelo consumidor, o trabalho de reparação é iniciado. Se no decorrer da intervenção for detetada a necessidade de execução de trabalhos extraordinários ou de aplicação adicional de peças, o técnico informará o consumidor imediatamente, dando-lhe a possibilidade de interromper a intervenção nesse momento. O tempo de trabalho a debitar nesse caso de interrupção do serviço será apenas correspondente ao trabalho efetuado até à deteção da anomalia que não se encontrava prevista no orçamento já apresentado e aceite.

1.17.3 Garantia da reparação: Os eletrodomésticos MIELE dispõem de uma garantia legal de 3 (três) anos contra defeitos de fabrico das peças aplicadas no âmbito da prestação de serviços de assistência técnica e ainda uma garantia de 2 (dois) anos sobre a mão-de-obra da reparação efetuada (garantindo a qualidade dos próprios serviços empregues na reparação).

1.18    Responsabilidade

1.18.1 Se um técnico MIELE, no decorrer da visita, constatar que a instalação prévia à sua intervenção não está executada de acordo com as normas, legislação em vigor e regras de boas práticas, ele tem o dever e a responsabilidade de informar de imediato o consumidor dessa circunstância. Nesse sentido, é-lhe permitido recusar, de imediato, proceder à instalação e/ou ligação do aparelho se, na sua opinião técnica, a segurança do consumidor e demais utilizadores estiver a ser colocada em risco pelo motivo acima referido.

1.18.2 Os aparelhos que apresentem riscos para o que deve ser uma sua utilização segura e que não sejam passíveis de reparação eficaz, serão colocados fora de serviço pelo técnico para diminuir o perigo que representam para o consumidor e demais utilizadores, cabendo em exclusivo a estes tomar as medidas subsequentes necessárias para sanar a irregularidade detetada pelo técnico e remover aquele perigo.

1.18.3 A responsabilidade pela gestão dos resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos da MIELE, foi transferida para a Entidade Gestora Electrão – Associação de Gestão de Resíduos e a responsabilidade pela gestão dos resíduos de embalagens da MIELE, foi transferida para a Entidade gestora Ponto Verde. Mais informações, incluindo os valores das prestações financeiras fixadas a favor daquelas, poderão ser verificadas em www.electrao.pt e www.pontoverde.pt respetivamente.

2       Condições genéricas de fornecimento de peças/consumíveis e prestação de serviços

2.1      Para definir o âmbito do fornecimento de peças e consumíveis/prestação de serviços é determinante, sempre que possível, a análise do equipamento em causa pelos nossos técnicos. Uma vez que as condições de instalação podem contribuir para a anomalia reportada, a análise dos equipamentos (excetuando aspiradores, micro-ondas e máquinas de café de instalação livre), deve ser sempre efetuada no local onde estes se encontram implantados/instalados. Caso a realização do serviço implique a existência e intervenção de pessoal de apoio, será debitado a mão de obra do técnico de apoio. Em alternativa, esta ajuda poderá ser providenciada diretamente pelo consumidor, mas por sua própria conta e risco ao prescindir daquela ajuda.

2.2      Os prazos indicados de fornecimento/prestação de serviços acordados serão cumpridos sempre que possível, sem, contudo, assumirem o carácter de um negócio de prazo fixo ou fazerem parte integrante da nossa proposta. Caso não seja possível assegurar o cumprimento dos prazos de fornecimento devido a falta de material, por motivos de força maior e de falhas de funcionamento/interrupção de operações, o prazo de fornecimento acordado para esse bem não pode ser adiado por um período máximo superior a 14 dias (salvo rutura de stock no nosso armazém central da Alemanha, circunstância que deve ser reportada ao consumidor).

           Encontram-se excluídos de responsabilidade quaisquer pedidos de ressarcimento que nos sejam apresentados por danos sofridos pelo consumidor originados por atrasos de fornecimento ou de prestação de serviços sempre que com negligência ligeira/leve. Este pressuposto e limite não se aplica a pedidos de ressarcimento relacionados com a ocorrência de danos corporais que resultem diretamente daquele atraso.

2.3      As reparações e quaisquer encargos devidos, incluindo, custos de deslocação, tarifas horárias e taxas de serviço, são cobrados de acordo com a tabela de preços válida à data de adjudicação do serviço, disponível no site da MIELE ou através da linha de apoio ao consumidor. Nas reparações (fora da garantia legal) a realizar nas nossas oficinas, os custos de transporte de e para as mesmas, caso existam, serão imputados ao consumidor.

2.4      No fornecimento de peças de substituição e consumíveis aplica-se a tarifa de preços válida à data de adjudicação da proposta. O preço das peças pode ser solicitado através da nossa linha de apoio ao consumidor que envia ao consumidor uma vista explodida do equipamento habilitando-o a selecionar a peça desejada e a identificar o nº de material da peça. Através do nº de material da peça fornecido pelo consumidor, o preço de tabela da peça é identificado e o consumidor é informado dos respetivos custos de fornecimento. A informação do custo de consumíveis e respetivo transporte pode ser obtida através da linha de apoio ao consumidor ou no site da MIELE. O envio de material por correio corre por conta e risco do destinatário, aplicando-se aqui o supra exposto em 1.12.4. Informações sobre substâncias críticas em conformidade com o artigo 33 do regulamento Europeu 1907/2006 encontram-se em miele.pt\reach.

2.5      Os montantes debitar devidos pelo consumidor relativos a (i) diagnóstico da avaria do eletrodoméstico, (ii) reparação e (iii) fornecimento de peças de substituição são cobrados contra a entrega /prestação do serviço ou mediante pagamento imediato da fatura. Na eventualidade de, em casos excecionais, os custos associados à reparação ou ao fornecimento de peças de substituição não serem liquidados de imediato pelo consumidor, poderá ser-lhe cobrado um suplemento de processamento administrativo dessa situação, conforme a tabela de preços do serviço de assistência válida à data de adjudicação do serviço. Em caso de mora, são contabilizados juros de mora à taxa de 4% ao ano.

2.6      Para efeitos de elaboração de orçamentos, associados os montantes associados à assistência técnica no domicílio e ao tempo despendido pelos nossos técnicos no serviço de assistência (débito de mão-de-obra), são cobrados de acordo com a tabela de preços do serviço de assistência válida à data da solicitação do orçamento. A apresentação por escrito do orçamento não tem quaisquer custos, para além dos já mencionados, sem prejuízo do montante fixo devido pelo diagnóstico da avaria do eletrodoméstico. Caso o orçamento apresentado ultrapasse um valor de reparação economicamente rentável/viável, o consumidor usufrui da dedução do montante devido pelo serviço de diagnóstico que lhe foi prestado se optar pela aquisição de um novo eletrodoméstico junto da MIELE. A referida dedução é válida por um período de 3 meses, com início à data em que o orçamento de reparação foi apresentado. Os orçamentos não têm qualquer carácter vinculativo (ou seja, é possível que o valor efetivamente faturado venha a ser superior ou inferior por motivos desconhecidos à data da sua submissão ao consumidor e dos quais este será informado) e são facultativos (ou seja, a MIELE pode ou não apresentar um dado orçamento que lhe seja solicitado, sem que a sua não apresentação gere qualquer direito ou expetativa por parte do consumidor).

2.7      O serviço de instalação do equipamento pressupõe que o local do consumidor já possui as infraestruturas necessárias e está preparado para a montagem direta do equipamento. As informações relativas às condições necessárias para uma instalação segura e tecnicamente correta encontram-se disponíveis nos manuais de utilização e planos de instalação disponibilizados pela MIELE (site / solicitação direta/ junto com o equipamento). Todas as ligações de água, ar, eletricidade, gás e exaustões devem estar devidamente executadas de acordo com as normas e legislação em vigor, bem como com regras de boa prática e segurança. A MIELE reserva-se o direito de não proceder à instalação do equipamento caso o local não reúna as condições mencionadas, inviabilizando-se por esse motivo imputável ao consumidor uma instalação correta e segura do mesmo. Nesse caso serão debitados todos os custos inerentes à deslocação do(s) técnico(s). O equipamento, as peças de substituição e os consumíveis por nós fornecidos permanece(m) nossa propriedade até ao pagamento integral da respetiva fatura.

2.8      Garantia dos serviços

2.8.1   Os trabalhos de manutenção, reparação, assim como a seleção e fornecimento de peças de substituição são levados a cabo por pessoal técnico especializado reconhecido pela MIELE.

2.8.2   O período de garantia é contabilizado a partir da data de realização dos trabalhos de manutenção, de reparação ou do fornecimento das peças de substituição. Todas as falhas detetadas durante o período de garantia e que estejam diretamente relacionadas com o serviço realizado por aqueles técnicos serão eliminadas mediante reparação ou substituição das peças respetivas, consoante o caso. A presente garantia não se aplica a quaisquer falhas ou avarias que tenham origem nos seguintes casos:

•  Manuseamento incorreto do equipamento e/ou utilização de detergentes, amaciadores ou produtos químicos de limpeza e tratamento inadequados;

•  Interferência de fatores externos após ocorrer o fornecimento das peças de substituição, nomeadamente pancadas ou impactos, deficiências/falhas/quebras/picos na rede elétrica, influência das condições ambientais adversas e de catástrofes naturais, como por exemplo, incêndios, inundações ou terramotos.

•  Trabalhos de manutenção, reparação ou outros, realizados por terceiros, que não sejam efetuados por técnicos MIELE ou pelas parcerias técnicas devidamente autorizadas e reconhecidas pela MIELE;

•  Peças de vidro ou de vidro acrílico que apresentem riscos, fendas e/ou quebras, lâmpadas e outros consumíveis, bem como a mão-de-obra necessária para a sua respetiva substituição.

2.9      Estão excluídos da responsabilidade da MIELE todos os pedidos de ressarcimento por danos sofridos – à exceção dos danos corporais ou dos pedidos de ressarcimento conformes com a lei afeta à responsabilidade dos bens - desde que os danos tenham origem numa negligência ligeira/leve. Isto aplica-se igualmente aos danos relacionados com a realização de trabalhos de reparação ao abrigo da garantia e da prestação de todos os outros serviços aqui previstos, à exceção dos danos materiais que tenham sido causados pelo consumidor.

3       Disposições gerais

3.1      Na eventualidade de uma ou várias das condições mencionadas no presente documento não terem aplicação legal por qualquer vício que as possa afetar, a validade das restantes condições mantém-se inalterada, sendo a secção afetada substituída pelo regime contratual que as partes teriam acordado em sua substituição se tivessem previsto aquela inaplicabilidade/vício.

3.2      O contrato está sujeito à legislação Portuguesa, tendo jurisdição para dirimir os conflitos que daqui possam emergir os tribunais que sejam competentes nos termos da lei civil.

3.3      A MIELE informa que em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo, designadamente aquelas integrantes da Rede de Arbitragem de Consumo, algumas das quais de funcionamento gratuito, conforme informação disponível em http://www.ciab.pt/pt/rede-centros-de-arbitragem.

INSCRIÇÕES:

• Consulte o programa de cursos e inscreva-se em miele.pt

• As inscrições só são confirmadas com o pagamento.

CANCELAMENTOS:

• Reembolso a 100% se efetuados com uma semana de antecedência.

• Reembolso a 50% se efetuados com 7 dias de antecedência e até 48h da data de realização do curso.

• Caso o cancelamento seja feito com menos de 48 horas de antecedência, o valor não será reembolsado.

IMPORTANTE

• A lotação máxima dos cursos é de 12 participantes.

• Estacionamento gratuito.

• O Miele Experience Center reserva-se no direito de anular cursos quando os lugares mínimos para a sua elaboração não sejam preenchidos.

• Em caso de anulação pelo motivo anterior, 100% do valor pago será devolvido.

• O pagamento pode ser feito em dinheiro, através de cartão débito ou de crédito ou através de transferência bancária (para este método de pagamento, entre em contacto com o Miele Experience Center).

Para mais informações contate-nos através do endereço eletrónico info@miele.pt ou 214 218 100.

Termos e condições gerais para a utilização do Miele Club

1. Âmbito de aplicação e objetivos do Miele Club

Estas condições de participação e utilização do Miele Club aplicam-se entre a sociedade comercial da Miele contratante em cada caso e o membro do Miele Club do país correspondente. O operador, contratante e responsável legal pela proteção de dados do Miele Club para a Miele Portuguesa é a Miele Portuguesa, Lda (Av. do Forte, 5. 2790 - 073 Carnaxide).
O Miele Club é um programa de fidelização de clientes com vantagens especiais para os seus membros em termos de serviços e produtos oferecidos pela Miele, e que também estabelece uma relação especial entre o membro e a Miele.

2. Processamento de dados pessoais, comunicações do clube

O processamento específico dos dados pessoais dos membros do clube é descrito em pormenor na política de proteção de dados Proteção de dados do Miele Club.

Uma comunicação específica do clube é parte integrante do contrato (ver também a cláusula 3.4). Esta consiste em:

• mensagens sobre descontos promocionais especiais do Miele Club;
• mensagem de boas-vindas com um presente de boas-vindas;
• mensagens sobre alterações de estatuto (por exemplo, se tiver recebido um estatuto mais elevado por registar eletrodomésticos adicionais);
• mensagem de aniversário (sempre que tenha sido indicada a data de nascimento).

Os descontos especiais, presentes de boas-vindas e aniversário e descontos por estatuto só podem ser usados na loja online da Miele, na loja da app ou nos Miele Experience Centers (MEC). 

Deve-se diferenciar a comunicação personalizada do clube, que constitui o verdadeiro núcleo do Miele Club. Esta é desencadeada por um consentimento separado para a comunicação de publicidade personalizada e pode também ser terminada independentemente da participação no clube, revogando o consentimento e pode voltar a ser retomada posteriormente com um novo consentimento. A Miele trabalha com a avaliação do histórico de compras, cliques nas comunicações digitais e no comportamento de utilização nas páginas web da Miele, bem como no modelo de valor de clientes com base no comportamento de utilização. Para saber mais sobre as comunicações personalizadas, consulte a política de proteção de dados do Miele Club Proteção de dados. Isto permite à Miele reforçar a relação com o cliente e oferecer melhores vantagens a cada membro do clube e, ao mesmo tempo, orientar ainda melhor a gama de produtos às necessidades do cliente. Em regra geral, a comunicação do clube é feita por via digital, por correio eletrónico, mas também pode ser feita por correio postal. 

3. Participação no programa

3.1. Pessoas elegíveis para participar

Só podem participar pessoas físicas que tenham atingido os 18 anos de idade e que residam num país que disponha de Miele Club. 
O cliente deve (i) fornecer dados corretos e verdadeiros sobre a sua pessoa ao efetuar o registo no website da Miele (www.miele.pt) e, (ii) em caso de alterações, corrigir as informações na conta de cliente sem demora, sempre que estes dados sejam necessários para o cumprimento do contrato do Miele Club. Os dados obrigatórios estão indicados como tal na página de registo da conta ou na conta de cliente.

Será considerado como residência habitual (residência principal: p. ex., morada habitual) do participante. Os dados pessoais como a residência devem ser corretos e verdadeiros e o operador pode exigir a sua demonstração. 

3.2. Início da participação

A participação no Miele Club começa no momento do pedido do cliente com autorização para essa participação e aceitação das condições de utilização, bem como da autorização à comunicação personalizada do club, na medida em que se tenha sido selecionada explicitamente (cláusula 2). Para participar é necessário ter uma conta na loja online da Miele. 

Se o requerente já tiver uma conta na Miele e for membro do Miele Club, não é permitido um novo pedido de abertura de outra conta pessoal com o mesmo endereço de correio eletrónico, ou seja, cada pessoa física e endereço de correio eletrónico só pode abrir e manter uma única conta.

Não é permitido que um cliente se registe com o mesmo endereço (de correio eletrónico) em vários países. Os aparelhos só podem ser registados no país em que foram comprados. Os clientes com várias residências podem registar os aparelhos em diferentes contas/endereços de correio eletrónico. 

Se um cliente tiver várias contas no clube do mesmo país, a Miele reserva-se o direito de eliminar os duplicados. Neste caso, todas as informações disponíveis nas diferentes contas serão acumuladas numa única conta. 

3.3. Estatuto do Miele Club

O estatuto de membro do clube é determinado pela quantidade de aparelhos válidos registados na sua conta. Os registos podem ser realizados através da introdução manual do número de série na conta online ou, se tal for solicitado, um técnico da Miele pode registar o aparelho durante uma intervenção do serviço pós-venda ou, de forma automática ao ligar os aparelhos inteligentes à app da Miele.

Existem os seguintes níveis de estatuto:

• Membro Miele Club: registo no clube sem registo de aparelho
• Membro Gold: registo no clube e registo de até 2 aparelhos
• Membro Platinum: a partir de 3 aparelhos registados

Assim que for atingido o número de aparelhos registados necessários, a alteração de estado é efetuada sem demora, o mais tardar no dia seguinte.

Cada estatuto tem diferentes vantagens. O Miele Club informa através de comunicações sobre os critérios de qualificação e vantagens correspondentes (consultar a página relativa ao Miele Club do país correspondente: https://www.miele.pt/e/miele-club).

O estatuto do clube e os registos de aparelhos não podem ser transmitidos nem a terceiros nem a outros membros (p. ex., a um familiar).

Para o estado serão tidos em conta apenas os aparelhos usados no agregado familiar.

O estatuto pode ser consultado na conta online pessoal de cliente ou ser solicitado diretamente à Miele (linha de apoio).

Um número de série de aparelho só pode ser atribuído a uma conta do clube. 

3.4. Vantagens e benefícios

Os membros do clube recebem mensagens sobre descontos especiais e, caso tenha autorizado a comunicação personalizada do clube, recebem também informações periódicas sobre produtos, eventos e promoções. 

Além disso, receberá 

Presente de boas-vindas: como agradecimento pelo registo, o membro recebe um presente de boas-vindas. Trata-se de um voucher com % de desconto em acessórios e produtos de limpeza.
Desconto por estatuto: recebe um bónus em forma de voucher ao atingir um estatuto mais elevado. Além disso, aplicam-se as vantagens associadas ao novo estatuto

Presente de aniversário: o membro receberá uma pequena surpresa no seu aniversário se a data de nascimento for conhecida pela Miele. Normalmente é um voucher. 

Os descontos especiais, presentes de boas-vindas e aniversário e descontos por estatuto só poem ser usados na loja online da Miele, na loja da app da Miele ou nos Miele Experience Centers (MEC).

O envio pode ser efetuado por correio eletrónico, correio postal ou através da app da Miele.

As vantagens e descontos comunicados do Miele Club não são transmissíveis a outras pessoas ou contas.

O estatuto do clube adquirido e as vantagens associadas só podem ser usadas no país no qual o cliente está registado.

3.5. Cancelamento do Miele Club

O cliente pode cancelar a sua participação no Miele Club a qualquer momento através da anulação dos dados pessoais na conta online ou através do apoio ao cliente da Miele, por correio eletrónico ou postal à empresa Miele supracitada.

A Miele pode cancelar a participação em qualquer momento sem necessidade de justificar os motivos com um prazo de pré-aviso de três meses. A possibilidade de cancelar a participação sem pré-aviso por justa causa não é afetada. Qualquer notificação de cancelamento deve ser feita por escrito ou por correio eletrónico.

4. Alteração das condições de participação e utilização

A Miele reserva-se o direito de alterar as condições de participação e utilização na medida em que tal seja razoável para os clientes e membros do clube. Isto aplica-se, em particular, se e na medida em que as disposições legais exijam alterações ou se tal for necessário no interesse de um processamento mais simples ou mais seguro (em particular para a prevenção de abusos).

A Miele informará os clientes e membros do clube de todas as alterações às condições de participação e utilização por escrito ou em formato de texto para o último endereço postal  ou correio eletrónico conhecidos. As alterações são consideradas aprovadas se o utilizador não cancelar ou eliminar a conta de cliente, por escrito ou por correio eletrónico, no prazo de dois meses a contar da receção da notificação. A ficção de autorização não se aplica no caso de alterações que suponham uma alteração completa do conteúdo ou que suponham  uma variação relevante das condições equivalentes.

Além disso, as alterações ao processamento de dados abrangidas pelo consentimento exigem um consentimento ativo. A Miele informá-lo-á separadamente.

5. Contacto

Em caso de dúvidas, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente.

214 248 100 *

Versão: outubro de 2024
 

TESTADO PARA 20 ANOS DE VIDA ÚTIL

Durante a fase de desenvolvimento das seguintes séries de produtos, a Miele realizou testes de resistência na medida descrita em cada caso, simulando uma utilização média superior a 20 anos num agregado familiar médio.
Isto não representa um compromisso ou garantia de durabilidade dos nossos produtos finais superior a 20 anos, nem exclui a necessidade de reparações ou de serviços de assistência técnica.
Nesse contexto, aplicam-se os regulamentos legais sobre garantia e, eventualmente, disposições adicionais das condições gerais de venda da MIELE para o respetivo produto.

MÁQUINAS DE LAVAR ROUPA

Durante a fase de desenvolvimento da série de máquinas de lavar roupa de carga frontal W 1 / WD 1, a MIELE testou modelos e principais componentes em exigentes testes de resistência. O objetivo destes testes realizados pela MIELE é simular a utilização média ao longo de um período de 20 anos.
A base para a determinação das condições de teste para o teste de resistência são os hábitos de consumo médios conhecidos a partir de estudos e pesquisas.
A MIELE baseia-se num total de 5000 ciclos de lavagem com diferentes programas. Isto corresponde a 5 ciclos de lavagem por semana com uma utilização de 50 semanas por ano durante um período de 20 anos.
Os requisitos que daí derivam foram transferidos para as condições de teste. Para além das exatas condições de teste, estes também especificam o número de itens de teste a serem testados para a obtenção de resultados de teste estatisticamente fiáveis.
Os testes realizados pela MIELE durante a fase de desenvolvimento dos produtos são realizados e acompanhados pelos nossos colaboradores. Os correspondentes resultados são registados e avaliados por nós.
A série de máquinas de lavar roupa só será aprovada se os resultados do teste cumprirem os critérios especificados para a fiabilidade dos principais componentes.
Os testes realizados pela MIELE «Por uma vida útil de 20 anos» são baseados num conceito abrangente que foi implementado através de instruções de operação, instruções de teste de laboratório e normas complementares da empresa.
Este conceito foi avaliado no âmbito de um estudo de durabilidade tendo como resultado que o mesmo é completo, corresponde ao estado da tecnologia sendo possível, com esta abordagem, testar máquinas de lavar roupa para um tempo de funcionamento de 20 anos com uma utilização média de uma casa média (Fraunhofer Institut, relatório de especialidade LBF n.º 307049 -ExW).
Isto não representa um compromisso ou garantia de durabilidade das nossas máquinas de lavar roupa superior a 20 anos. Os testes na fase de desenvolvimento não excluem uma falha em casos pontuais, nem a eventual necessidade de reparações ou de serviços de assistência técnica nos produtos anunciados.
Nesse contexto, aplicam-se os regulamentos legais sobre garantia e, eventualmente, disposições adicionais das condições gerais de venda da MIELE para o respetivo produto.

MÁQUINA DE SECAR ROUPA

Durante a fase de desenvolvimento da série de máquinas de secar roupa T1, a MIELE testou modelos e principais componentes em exigentes testes de resistência. O objetivo destes testes realizados pela MIELE é simular a utilização média ao longo de um período de 20 anos.
A base para a determinação das condições de teste para o teste de resistência são os hábitos de consumo médios conhecidos através de estudos e pesquisas. A MIELE baseia-se num total de 5000 ciclos de lavagem com diferentes programas. Isto corresponde a 5 ciclos de lavagem com uma utilização de 50 semanas por ano durante um período de 20 anos. Os requisitos que daí derivam foram transferidos para as condições de teste. Para além das exatas condições de teste, estes também especificam o número de itens de teste a serem testados para a obtenção de resultados de teste estatisticamente fiáveis.
Os testes realizados pela MIELE durante a fase de desenvolvimento dos produtos são realizados e acompanhados pelos nossos colaboradores. Os correspondentes resultados são registados e avaliados por nós. A série de máquinas de secar roupa só será aprovada se os resultados do teste cumprirem os critérios especificados para a fiabilidade dos principais componentes.
Os testes realizados pela MIELE «Por uma vida útil de 20 anos» são baseados num conceito abrangente que foi implementado através de instruções de operação, instruções de teste de laboratório e normas complementares da empresa. Este conceito foi avaliado no âmbito de um estudo de durabilidade tendo como resultado que o mesmo é completo, corresponde ao estado da tecnologia sendo possível, com esta abordagem, testar máquinas de secar roupa para um tempo de funcionamento de 20 anos com uma utilização média de uma casa média (Fraunhofer Institut, relatório de especialidade LBF n.º 308005).
Isto não representa um compromisso ou garantia de durabilidade das nossas máquinas de secar roupa superior a 20 anos. Os testes na fase de desenvolvimento não excluem uma falha em casos pontuais, nem a eventual necessidade de reparações ou de serviços de assistência técnica nos produtos anunciados. Nesse contexto, aplicam-se os regulamentos legais sobre garantia e, eventualmente, disposições adicionais das condições gerais de venda da MIELE para o respetivo produto.
Durante a fase de desenvolvimento da série de máquinas de secar roupa T1, a MIELE testou modelos e principais componentes em exigentes testes de resistência. O objetivo destes testes realizados pela MIELE é simular a utilização média ao longo de um período de 20 anos.
A base para a determinação das condições de teste para o teste de resistência são os hábitos de consumo médios conhecidos através de estudos e pesquisas. A MIELE baseia-se num total de 5000 ciclos de lavagem com diferentes programas. Isto corresponde a 5 ciclos de secagem por semana com uma utilização de 50 semanas por ano durante um período de 20 anos. Os requisitos que daí derivam foram transferidos para as condições de teste. Para além das exatas condições de teste, estes também especificam o número de itens de teste a serem testados para a obtenção de resultados de teste estatisticamente fiáveis.
Os testes realizados pela MIELE durante a fase de desenvolvimento dos produtos são realizados e acompanhados pelos nossos colaboradores. Os correspondentes resultados são registados e avaliados por nós. A série de máquinas de secar roupa só será aprovada se os resultados do teste cumprirem os critérios especificados para a fiabilidade dos principais componentes.
Os testes realizados pela MIELE «Por uma vida útil de 20 anos» são baseados num conceito abrangente que foi implementado através de instruções de operação, instruções de teste de laboratório e normas complementares da empresa. Este conceito foi avaliado no âmbito de um estudo de durabilidade tendo como resultado que o mesmo é completo, corresponde ao estado da tecnologia sendo possível, com esta abordagem, testar máquinas de secar roupa para um tempo de funcionamento de 20 anos com uma utilização média de uma casa média (Fraunhofer Institut, relatório de especialidade LBF n.º 308005).
Isto não representa um compromisso ou garantia de durabilidade das nossas máquinas de secar roupa superior a 20 anos. Os testes na fase de desenvolvimento não excluem uma falha em casos pontuais, nem a eventual necessidade de reparações ou de serviços de assistência técnica nos produtos anunciados. Nesse contexto, aplicam-se os regulamentos legais sobre garantia e, eventualmente, disposições adicionais das condições gerais de venda da MIELE para o respetivo produto.

MÁQUINA DE LAVAR E SECAR ROUPA

Durante a fase de desenvolvimento da série de máquinas de lavar roupa WT1, a MIELE testou modelos e principais componentes em exigentes testes de resistência. O objetivo destes testes realizados pela MIELE é simular a utilização média ao longo de um período de 20 anos.
A base para a determinação das condições de teste para o teste de resistência são os hábitos de consumo médios conhecidos através de estudos e pesquisas. A MIELE baseia-se num total de 5000 ciclos de lavagem e 4000 ciclos de secagem com diferentes programas. Isto corresponde a 5 ciclos de lavagem e 4 ciclos de secagem por semana com uma utilização de 50 semanas por ano durante um período de 20 anos. Os requisitos que daí derivam foram transferidos para as condições de teste. Para além das exatas condições de teste, estes também especificam o número de itens de teste a serem testados para a obtenção de resultados de teste estatisticamente fiáveis.
Os testes realizados pela MIELE durante a fase de desenvolvimento dos produtos são realizados e acompanhados pelos nossos colaboradores. Os correspondentes resultados são registados e avaliados por nós. A série de máquinas de lavar roupa só será aprovada se os resultados do teste cumprirem os critérios especificados para a fiabilidade dos principais componentes.
Os testes realizados pela MIELE «Por uma vida útil de 20 anos» são baseados num conceito abrangente que foi implementado através de instruções de operação, instruções de teste de laboratório e normas complementares da empresa. Este conceito foi avaliado no âmbito de um estudo de durabilidade tendo como resultado que o mesmo é completo, corresponde ao estado da tecnologia sendo possível, com esta abordagem, testar máquinas de lavar e secar roupa para um tempo de funcionamento de 20 anos com uma utilização média de uma casa média (Fraunhofer Institut, relatório de especialidade LBF n.º 308005).
Isto não representa um compromisso ou garantia de durabilidade das nossas máquinas de lavar e secar roupa superior a 20 anos. Os testes na fase de desenvolvimento não excluem uma falha em casos pontuais, nem a eventual necessidade de reparações ou de serviços de assistência técnica nos produtos anunciados. Nesse contexto, aplicam-se os regulamentos legais sobre garantia e, eventualmente, disposições adicionais das condições gerais de venda da MIELE para o respetivo produto.
 

MÁQUINAS DE LAVAR LOUÇA

Durante a fase de desenvolvimento da série de máquinas de lavar louça G 5000 e G 7000, a MIELE testou modelos e principais componentes em exigentes testes de resistência. O objetivo destes testes realizados pela MIELE é simular a utilização média ao longo de um período de 20 anos.
A base para a determinação das condições de teste para o teste de resistência são os hábitos de consumo médios conhecidos a partir de estudos e pesquisas. A MIELE baseia-se num total de 5600 ciclos de lavagem com diferentes programas. Isto corresponde a 280 ciclos de lavagem ao longo de um período de 20 anos. Os requisitos que daí derivam foram transferidos para as condições de teste. Para além das exatas condições de teste, estes também especificam o número de itens de teste a serem testados para a obtenção de resultados de teste estatisticamente fiáveis.
Os testes realizados pela MIELE durante a fase de desenvolvimento dos produtos são realizados e acompanhados pelos nossos colaboradores. Os correspondentes resultados são registados e avaliados por nós. A série de máquinas de lavar louça só será aprovada se os resultados do teste cumprirem os critérios de fiabilidade especificados para a série de máquinas de lavar louça.
Os testes realizados pela MIELE «Por uma vida útil de 20 anos» são baseados num conceito abrangente que foi implementado através de instruções de operação, instruções de teste de laboratório e normas complementares da empresa. Este conceito foi avaliado no âmbito de um estudo de durabilidade tendo como resultado que o mesmo é completo, corresponde ao estado da tecnologia sendo possível, com esta abordagem, testar máquinas de lavar louça para um tempo de funcionamento de 20 anos com uma utilização média de uma casa média (Fraunhofer Institut, relatório de especialidade LBF n.º 308595 – ExG).
Isto não representa um compromisso ou garantia de durabilidade das nossas máquinas de lavar louça superior a 20 anos Os testes na fase de desenvolvimento não excluem uma falha em casos pontuais, nem a eventual necessidade de reparações ou de serviços de assistência técnica nos produtos anunciados. Nesse contexto, aplicam-se os regulamentos legais sobre garantia e, eventualmente, disposições adicionais das condições gerais de venda da MIELE para o respetivo produto.

FORNOS

Durante a fase de desenvolvimento da série de fornos H-7000, a MIELE testou os principais componentes dos fornos e fornos com micro-ondas em exigentes testes de resistência. O objetivo destes testes realizados pela MIELE é simular a utilização média das funções principais ao longo de um período de 20 anos.
A base para a determinação das condições de teste para o teste de resistência são os hábitos de consumo médios conhecidos através de estudos e pesquisas. A MIELE baseia-se numa utilização dos fornos num total de 2160 horas e dos fornos com micro-ondas num total de 3160 horas em diferentes modos de funcionamento. Isto corresponde a uma utilização do forno durante 108 horas por ano e do forno com micro-ondas durante 158 horas por ano por um período de 20 anos. Também é considerada uma média de 3 limpezas do produto (limpeza automática pirolítica). Os requisitos que daí derivam foram transferidos para as condições de teste. Para além das exatas condições de teste, estes também especificam o número de itens de teste a serem testados para a obtenção de resultados de teste estatisticamente fiáveis.
Os testes realizados pela MIELE durante a fase de desenvolvimento dos produtos são realizados e acompanhados pelos nossos colaboradores. Os correspondentes resultados são registados e avaliados pela MIELE. A série de fornos só será aprovada se os resultados do teste cumprirem os critérios especificados para a fiabilidade dos componentes principais. Os componentes mais importantes são os componentes principais da série de fornos, essenciais para as funções básicas de confeção e utilização do micro-ondas.
Os testes realizados pela MIELE «Por uma vida útil de 20 anos» são baseados num conceito abrangente que foi implementado através de instruções de operação, instruções de teste de laboratório e normas complementares da empresa. Este conceito foi avaliado no âmbito de um estudo de durabilidade tendo como resultado que o mesmo é completo, corresponde ao estado da tecnologia sendo possível, com esta abordagem, testar as funções básicas dos fornos para um tempo de funcionamento de 20 anos com uma utilização média de uma casa média (Fraunhofer Institut, relatório de especialidade, LBF n.º 308005 - ExÖ).
Isso não representa um compromisso ou garantia de durabilidade dos nossos fornos ou fornos com micro-ondas superior a 20 anos nem exclui a necessidade de reparações ou de serviços de assistência técnica. Nesse contexto, aplicam-se os regulamentos legais sobre garantia e, eventualmente, disposições adicionais das condições gerais de venda da MIELE para o respetivo produto.

FORNO A VAPOR

Durante a fase de desenvolvimento da série DG 7000 (forno a vapor), incluindo o DGC 7000 («forno a vapor combinado») e DGM 7000 (forno a vapor com micro-ondas), os componentes principais foram testados em exigentes testes de resistência. O objetivo destes testes realizados pela MIELE é simular a utilização média das funções principais ao longo de um período de 20 anos.
A base para a determinação das condições de teste para o teste de resistência são os hábitos de consumo médios conhecidos através de estudos e pesquisas. A MIELE baseia-se numa utilização do forno a vapor (DG) num total de 2500 horas, do forno a vapor combinado (DGC) num total de 4700 horas e o forno a vapor com micro-ondas (DGM) num total de 3500 horas, cada um em diferentes modos de funcionamento. Isto simula a utilização do forno a vapor (DG) durante 125 horas por ano, do forno a vapor combinado (DGC) durante 235 horas por ano e do forno a vapor com micro-ondas (DGM) durante 175 horas por ano por um período de 20 anos. Os requisitos que daí derivam foram transferidos para as condições de teste. Para além das exatas condições de teste, estes também especificam o número de itens de teste a serem testados para a obtenção de resultados de teste estatisticamente fiáveis.
Os testes realizados pela MIELE durante a fase de desenvolvimento dos produtos são realizados e acompanhados pelos nossos colaboradores. Os correspondentes resultados são registados e avaliados pela MIELE. A série só será aprovada se os resultados do teste cumprirem os critérios especificados para a fiabilidade dos principais componentes. Os componentes mais importantes são os principais componentes da série de fornos a vapor, essenciais para as funções básicas do forno a vapor, forno ou utilização do micro-ondas.
Os testes realizados pela MIELE «Por uma vida útil de 20 anos» são baseados num conceito abrangente que foi implementado através de instruções de operação, instruções de teste de laboratório e normas complementares da empresa. Este conceito foi avaliado no âmbito de um estudo de durabilidade tendo como resultado que o mesmo é completo, corresponde ao estado da tecnologia sendo possível, com esta abordagem, utilizar as funções básicas do forno a vapor da mencionada série durante 20 anos com a utilização média de uma casa média (Fraunhofer, relatório de especialidade LBF n.º 308234).
Isso não representa um compromisso ou garantia de durabilidade dos nossos fornos a vapor nem exclui a necessidade de reparações ou de serviços de assistência técnica. Nesse contexto, aplicam-se os regulamentos legais sobre garantia e, eventualmente, disposições adicionais das condições gerais de venda da MIELE para o respetivo produto.

MICRO-ONDAS

Durante a fase de desenvolvimento da série de micro-ondas M 7000, a MIELE testou os principais componentes dos micro-ondas em exigentes testes de resistência. O objetivo destes testes realizados pela MIELE é simular a utilização média das funções principais ao longo de um período de 20 anos.
A base para a determinação das condições de teste para o teste de resistência são os hábitos de consumo médios conhecidos através de estudos e pesquisas. A MIELE baseia-se numa utilização dos micro-ondas num total de 1000 horas com diferentes modos de funcionamento. Isto corresponde a 50 horas de utilização dos micro-ondas por ano durante um período de 20 anos. Os requisitos que daí derivam foram transferidos para as condições de teste. Para além das exatas condições de teste, estes também especificam o número de itens de teste a serem testados para a obtenção de resultados de teste estatisticamente fiáveis.
Os testes realizados pela MIELE durante a fase de desenvolvimento dos produtos são realizados e acompanhados pelos nossos colaboradores. Os correspondentes resultados são registados e avaliados pela MIELE. A série só será aprovada se os resultados do teste cumprirem os critérios especificados para a fiabilidade dos principais componentes. Os componentes mais importantes são os componentes principais da série de micro-ondas, essenciais para as funções básicas de confeção e utilização.
Os testes realizados pela MIELE «Por uma vida útil de 20 anos» são baseados num conceito abrangente que foi implementado através de instruções de operação, instruções de teste de laboratório e normas complementares da empresa. Este conceito foi avaliado no âmbito de um estudo de durabilidade tendo como resultado que o mesmo é completo, corresponde ao estado da tecnologia sendo possível, com esta abordagem, testar as funções básicas dos micro-ondas para um tempo de funcionamento de 20 anos com uma utilização média de uma casa média (Fraunhofer Institut, relatório de especialidade, LBF n.º 308005).
Isto não representa um compromisso ou garantia de durabilidade dos nossos micro-ondas superior a 20 anos nem exclui a necessidade de reparações ou de serviços de assistência técnica. Nesse contexto, aplicam-se os regulamentos legais sobre garantia e, eventualmente, disposições adicionais das condições gerais de venda da MIELE para o respetivo produto.

GAVETAS DE VÁCUO

Durante a fase de desenvolvimento da série EVS7000 (gavetas de vácuo), a MIELE testou os principais componentes em exigentes testes de resistência. O objetivo destes testes realizados pela MIELE é simular a utilização média das funções principais ao longo de um período de 20 anos.
A base para a determinação das condições de teste para o teste de resistência são os hábitos de consumo médios conhecidos através de estudos e pesquisas. A MIELE baseia-se numa utilização das gavetas de vácuo num total de 120 horas (= 7000 ciclos de vácuo incl. soldagem) com diferentes modos de funcionamento. Isto simula uma utilização das gavetas de vácuo de 350 ciclos de vácuo de 1 minuto por ano ao longo de um período de 20 anos. Os requisitos que daí derivam foram transferidos para as condições de teste. Para além das exatas condições de teste, estes também especificam o número de itens de teste a serem testados para a obtenção de resultados de teste estatisticamente fiáveis.
Os testes realizados pela MIELE durante a fase de desenvolvimento dos produtos são realizados e acompanhados pelos nossos colaboradores. Os correspondentes resultados são registados e avaliados pela MIELE. A série só será aprovada se os resultados do teste cumprirem os critérios especificados para a fiabilidade dos principais componentes. Os componentes mais importantes são os componentes principais das gavetas vácuo, essenciais para as funções básicas do produto.
Os testes realizados pela MIELE «Por uma vida útil de 20 anos» são baseados num conceito abrangente que foi implementado através de instruções de operação, instruções de teste de laboratório e normas complementares da empresa. Este conceito foi avaliado no âmbito de um estudo de durabilidade tendo como resultado que o mesmo é completo, corresponde ao estado da tecnologia sendo possível, com esta abordagem, utilizar as funções básicas das gavetas a vácuo da mencionada série durante 20 anos com a utilização média de uma casa média (Fraunhofer, relatório de especialidade LBF n.º 308234).
Isso não representa um compromisso ou garantia de durabilidade das nossas gavetas a vácuo, nem exclui a necessidade de reparações ou de serviços de assistência técnica. Nesse contexto, aplicam-se os regulamentos legais sobre garantia e, eventualmente, disposições adicionais das condições gerais de venda da MIELE para o respetivo produto.

GAVETAS AQUECEDORAS

Durante a fase de desenvolvimento da série de gavetas de vácuo ESW7000, a MIELE testou os principais componentes em exigentes testes de resistência. O objetivo destes testes realizados pela MIELE é simular a utilização média ao longo de um período de 20 anos.
A base para a determinação das condições de teste para o teste de resistência são os hábitos de consumo médios conhecidos através de estudos e pesquisas. A MIELE baseia-se num total de 7500 horas de utilização com diferentes programas. Isto corresponde a 450 minutos de utilização por semana durante 50 semanas por ano (= 375 h) por um período de 20 anos. Os requisitos que daí derivam foram transferidos para as condições de teste. Para além das exatas condições de teste, estes também especificam o número de itens de teste a serem testados para a obtenção de resultados de teste estatisticamente fiáveis.
Os testes realizados pela MIELE durante a fase de desenvolvimento dos produtos são realizados e acompanhados pelos nossos colaboradores. Os correspondentes resultados são registados e avaliados pela MIELE. A série só será aprovada se os resultados do teste cumprirem os critérios especificados para a fiabilidade dos principais componentes.
Os testes realizados pela MIELE «Por uma vida útil de 20 anos» são baseados num conceito abrangente que foi implementado através de instruções de operação, instruções de teste de laboratório e normas complementares da empresa. Este conceito foi avaliado no âmbito de um estudo de durabilidade tendo como resultado que o mesmo é completo, corresponde ao estado da tecnologia sendo possível, com esta abordagem, testar as principais funções das gavetas a vácuo para um tempo de funcionamento de 20 anos com uma utilização média de uma casa média (Fraunhofer Institut, especialidade, LBF n.º 308234).
Isto não representa um compromisso ou garantia de durabilidade das nossas gavetas aquecedoras superior a 20 anos nem exclui a necessidade de reparações ou de serviços de assistência técnica. Nesse contexto, aplicam-se os regulamentos legais sobre garantia e, eventualmente, disposições adicionais das condições gerais de venda da MIELE para o respetivo produto.

ASPIRADORES

Classic C 1, Compact C 1, Compact C 2, Complete C 2, Complete C 3, Blizzard CX 1, Swing H 1, Dynamic U 1

Durante a fase de desenvolvimento das seguintes séries de aspiradores com saco do pó ligados à rede elétrica, Classic C1, Compact C1, Compact C2, Complete C2, Complete C3 e Blizzard CX1, a MIELE testou modelos e principais componentes em exigentes testes de resistência. O objetivo destes testes realizados pela MIELE é simular a utilização média ao longo de um período de 20 anos.
A base para a determinação das condições de teste para o teste de resistência são os hábitos de consumo médios conhecidos a partir de estudos e pesquisas. A MIELE baseia-se num tempo total de funcionamento do aparelho de 750 horas. Isto corresponde a 45 minutos de utilização por semana durante 50 semanas por ano por um período de 20 anos. Os requisitos que daí derivam foram transferidos para as condições de teste. Para além das exatas condições de teste, estes também especificam o número de itens de teste a serem testados para a obtenção de resultados de teste estatisticamente fiáveis.
Os testes realizados pela MIELE durante a fase de desenvolvimento dos produtos são realizados e acompanhados pelos nossos colaboradores. Os correspondentes resultados são registados e avaliados por nós. A série de aspiradores anteriormente mencionada só será aprovada se os resultados do teste cumprirem os critérios especificados para a fiabilidade da mencionada série de aspirador.
Os testes realizados pela MIELE «Por uma vida útil de 20 anos» são baseados num conceito abrangente que foi implementado através de instruções de operação, instruções de teste de laboratório e normas complementares da empresa. Este conceito foi avaliado no âmbito de um estudo de durabilidade tendo como resultado que o mesmo é completo, corresponde ao estado da tecnologia sendo possível, com esta abordagem, testar um tempo de funcionamento de 20 anos para os aspiradores alimentados por rede elétrica com uma utilização média de uma casa média (Fraunhofer Institut, relatório de especialidade LBF n.º 307530 – especialidade de tratamento de pavimentos).
Isso não representa um compromisso ou garantia de durabilidade dos mencionados aspiradores superior a 20 anos nem exclui a necessidade de reparações ou de serviços de assistência técnica. Nesse contexto, aplicam-se os regulamentos legais sobre garantia e, eventualmente, disposições adicionais das condições gerais de venda da MIELE para o respetivo produto.

Testamos até 10 000 horas:

Durante a fase de desenvolvimento da série de máquinas de lavar roupa W 1 e da série de máquinas de secar roupa T 1, a Miele testou modelos e componentes principais durante mais de 10.000 horas;

Imagine que poderia poupar 3300 banheiras cheias de água.

Durante a sua vida útil prevista, as nossas máquinas poupam 596 484* litros de água de rede, o equivalente a 3977 banhos. Em comparação com a lavagem à mão de 5 ciclos de lavagem por semana e de 14 serviços de louça durante 20 anos (um banho gasta em média 150 litros);

Os motores das nossas máquinas de lavar roupa são testados até 3 vezes mais do que alguns motores de automóveis.

Durante a fase de desenvolvimento da série de máquinas de lavar roupa W 1 e da série de máquinas de secar roupa T 1, a Miele testou modelos e componentes principais durante mais de 10 000 horas.

Termos de utilização Classificações e avaliações de produtos

A Miele Portuguesa, Lda. (doravante designada por "nós" ou "nos") permite que os seus clientes partilhem a sua opinião sobre os produtos Miele que adquiriram através de comentários, sugestões, apreciações, informações e recomendações. Estas condições de utilização são válidas para a utilização das classificações e avaliações de produtos no nosso site (www.miele.pt). No nosso site utilizamos os serviços da Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, London N1 7LP, Reino Unido), para recolher e apresentar classificações e opiniões de clientes sobre os produtos que adquiriram (doravante: "Serviço").

1. Classificação e avaliação do serviço e do produto

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1.2 A Avaliação inclui uma descrição e uma classificação sob a forma de um número de estrelas, que varia entre 1 e 5 estrelas. Outras opções, como fornecer um título para a Avaliação, são opcionais. A Avaliação fornecida pelo utilizador deve ser verdadeira e baseada na sua experiência pessoal com o produto.

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