Serviço de assistência técnica com bicicleta de carga
O engenheiro mecatrónico juntou-se à Miele em 2016. Desde então, Hendrik Harms tem estado diariamente na estrada do nordeste da Baixa Saxónia para assistir os clientes da Miele Professional e as suas máquinas. Como técnico do serviço de assistência técnica, não só efetua manutenções regulares em equipamentos em uso, para garantir a sua durabilidade prolongada, como também se encarrega da colocação em funcionamento de novos equipamentos, para que estes sejam adaptados às necessidades do cliente e às circunstâncias locais. A jornada de Harms é muitas vezes tudo menos vulgar. É responsável não apenas por clientes no continente, como também por clientes nas ilhas da Frísia Oriental. Os clientes das ilhas tornaram Hendrik Harms num diligente observador meteorológico.
Mudança de clima = Mudança de planos
«Todos os dias, por vezes, a toda a hora, tenho de verificar como vou de A para B. Pois, se de repente surgir nevoeiro ou uma tempestade, os ferries e os voos são cancelados, independentemente de já estarem reservados», conta o técnico do serviço de assistência técnica. Atualmente, viajar de barco faz parte da vida quotidiana, mas ainda não perdeu o seu encanto. «Não fico preso no trânsito em Hamburgo, mas encosto-me à balaustrada do barco a observar as focas no banco de areia. Parece um filme, mas é apenas o meu trajeto para o trabalho», entusiasma-se o técnico do serviço de assistência técnica. «É óbvio que vejo a praia apenas de passagem e que me desloco sob todo o tipo de condições atmosféricas, mas isso não mudar o que me gosto neste emprego.»
Bicicleta de carga ao invés do carrinho para sacos
Desde o outono de 2019, Hendrik Harms desloca-se, sempre que possível, de bicicleta de carga para realizar a assistência nas ilhas. A aquisição significa um alívio de trabalho essencial para o técnico do serviço de assistência técnica. «Eu costumava utilizar um carrinho puxado à mão, mas com a bicicleta de carga tenho agora muito mais capacidade de carga para o meu equipamento e posso circular mais depressa.» A nova assistência foi bem recebida pelos clientes da Miele, como os operadores do bio-hotel Strandeck em Langeoog. «Zelamos integralmente pela sustentabilidade», explica a proprietária Maike Recktenwald. «Por isso é estupendo que também o nosso serviço de assistência técnica esteja na estrada de uma forma tão ecológica.»
Este artigo faz parte da nossa revista para clientes «Welcome & Stay». Pode encontrar uma área de download com as nossas edições aqui.
